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【官方客户服务中心】

2015-08-05

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-全国免费客服电话: (00861-891782-2291 ) 订票,改签,退票/客户服务热线: (00861-891782-2291 )受理: 预订、改签、改期、退票、价格查询、行程单打印、、业务办理等!!! 
一、电话订票预售期为30天,窗口预售期为2天,到窗口基本上买到票,电话订票是您最佳选择!
凭着有效证件及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系核实客户的票款、能为客户预留票。
二、当客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系核实客户的票款。登记客户的有效证件,客户可以凭着有效证件及订单号到工作人员指定的窗口取票,或者送票上门。
业务办理手续费说明:
【新规定(2013年7月22日(含)以后销售,2013年7月22日(含)以后开始旅行的客票)】
1、 F/P/J舱(头等舱、公务舱)
航班起飞2小时前免费;航班起飞2小时(含)内及起飞后5%
2、 Y舱(经济舱全价)
航班起飞2小时前免费;航班起飞2小时(含)内及起飞后5%
3、B/M/E/H/K/L/N/R舱(经济舱折扣)
航班起飞2小时前10%;航班起飞2小时(含)内及起飞后20%
4、S/V/T/Z/G/Q舱(经济舱折扣)
航班起飞2小时前30%;航班起飞2小时(含)内及起飞后50%
5、MU/FM变更费和退票费都四舍五入至个位。
【新规定(2013年1月1日(含)至2013年7月21日销售日期间销售的2013年7月1日(含)以后开始旅行的客票 )】
1、 F/J舱(头等舱、公务舱)
航航班起飞(含)前免费变更;航班起飞后5%
2、 Y(经济舱全价)B/M/E(经济舱折扣)
航班起飞(含)前免费变更;航班起飞后5%
3、H/K/L/N舱(经济舱折扣)
航班起飞(含)前10%; 航班起飞后20%
4、R/S/V舱(经济舱折扣)
航班起飞(含)前20%;航班起飞后30%
5、 G舱(经济舱折扣)
不允许
6、MU/FM变更费和退票费都四舍五入至个位。
特别声明:
1、请遵守本公司的规章及制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。
2、请遵守铁路局客运部电子车票的规章制度。
3、凡是订票用户必须提供真实有效证件或二代身份证及联系方式。
4、工作人员为您电子车票成功下定单,然后提供“铁路局客运部票务科财务部”指定帐户给您支付票款。
5、在我们收到票款以后,会通过邮件或手机短信方式,把您的电子车票定单号发给您。
6、你可以根据发给您的电子车票定单号在网上查询您的登车信息。
7、订票旅客持本人有效证件,提前30分钟到车站办理取票。
8、旅客必须在60分钟内支付票款;然后下定单否则系统将会自动冻结或取消您预订的电子车票。
9、在信用期限内退付款方式有;a/网银、b/中国五大银行ATM机卡卡转账。
10、电话退票、改签、改期、等业务需按照“铁路局客运部电子车票的规章制度”人工核对后以程序进行办理。
国内日报讯(记者董哲通讯员文默默)记者昨日从火车站获悉今年春节火车站仍将采用电话订票、现场取票的方式进行售票。据介绍,今年春运团体票数从去年的13.5万提升到了今年的不少
于16万,预计今年发送旅客77万人次,同比增长4.6%,全市车票代售点也从去年的30多个增加到了74个,其中常平将设有5个代售点。
据了解 由于过去两年采用的电话订票、现场取票的售票方式得到社会各界的认可,因此,今年春运东莞东站仍将沿用电话订票、现场取票的方式进行售票。而为了体现和谐春运。
火车站在订取票上将充分体现以人为本的理念。火车站副站长刘小平告诉记者,在售票方式上,该站将采取电话订票为主,团体网上订票为主。
除了团体订票、网上订票,此外其他的票额全部投放到电话订票,让每个老百姓公平、公正地通过电话订票确保旅客回家和亲人团聚。为了方便群众订票。“铁路局客运部”特别提示广大旅
客:在订票的时候流程比较复杂“由此给旅客造成的不便”敬请谅解!

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