刁钦义

中国农业银行山东省分行党委书记、行长刁钦义访谈录
时间：2010-8-20 18:58:09
文章来源：中国金融工会 　　
近年来，农业银行山东省分行在推进现代商业银行建设中，积极凝聚全员合力，推动各项业务加速发展，运行质量持续向好，经营效益大幅提升。到2009年10月末，分行各项存款余额达到4084.74亿元，当年新增818.33亿元；各项贷款余额达到2632.60亿元，新增812.24亿元；实现净利润54.01亿元。2008年荣获“山东十大责任企业”称号，2009年获得“60年服务山东功勋品牌”称号。近日，我们采访了山东省分行行长刁钦义。

记者：刁行长，我们知道，山东分行是农行系统的盈利大行，经营效益连年大幅提高。请问，在这一发展过程中，分行党委是如何充分认识并发挥工会组织的作用，积极助推业务发展的？

刁钦义：首先感谢中国金融工会和总行工会对山东分行各项工作的关心和支持。多年来，我和党委一班人充分认识到，工会是我们党联系员工群众的桥梁和纽带，是广大员工利益的代表者和维护者。高度重视、大力做好工会工作，才能促进企业内部的和谐稳定，提高员工参与改革发展的积极性、主动性，推动三个文明建设的协调发展。这是我们山东农行各项事业不断前进的成功经验和重要法宝。当前，农行正面临股份制改革不断推进、市场竞争日益激烈、经营战略转型任务繁重的新形势，山东农行已踏上了由盈利大行向经营强行跨越的新征程，充分发挥工会组织的作用意义十分重要。为此，我们大力支持工会主要从以下几个方面着手，推动工作：

一是大力实施员工素质提升工程，为改革发展提供坚强的智力支持和人才保障。形势在发展、市场在变化、同业在进步，建设现代商业银行的实践正在向前推进，不断提高广大员工的综合素质和竞争能力，是引领全行发展进步的决定性因素。各级工会组织一直都将员工素质提升作为一项重要职能，广泛开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，努力追求组织与员工的共同成长。活动开展以来，辖属5家单位获总行级以上“创争”活动先进集体。

在工作中，我们实行了一系列行之有效的措施，首先，针对不同时期的发展要求，整合培训资源，大规模开展人才培训工作。2004至2008年，全辖共举办各类培训班1323期，培训员工92829人次；其次，激励员工主动学习。 2005年，制定出台了《员工在岗学习奖励办法》，鼓励员工利用业余时间参加各种学历教育、职业资格考试和各种等级证书考试，对学有所成、成绩优秀者给予适当奖励，并把个人特长与上岗使用很好地结合起来，员工在岗学习的积极性空前高涨；第三，深入开展劳动竞赛活动。在组织做好岗位练兵、技能比武的基础上，围绕各时期工作重点，先后举办了法律知识竞赛、理财方案设计比赛、产品与管理创意大赛等竞赛活动，对加强岗位能手队伍建设起到极大的推动作用。在总行开展的“当好主力军，为实现3510目标建功立业”竞赛活动中，山东分行有10人分获各专业“十大标兵”称号，是全国农行系统唯一一家十大专业全部榜上有名的分行；第四，高度重视评先表彰工作，总结、宣传和推广了一批有较大影响的先进典型，树立正气，凝聚力量。2006年以来，有25个单位和7名员工分别获得金融系统级以上先进单位和个人。

二是积极推进民主管理工作，员工主人翁作用得到进一步发挥。认真落实依靠广大员工办商业银行的思想，建立了职工代表大会制度，层层建立行务公开、民主评议等民主管理制度。建立了延伸到全辖所有经营网点的经营管理网络，开辟员工网上论坛和行长信箱，建立起行长大接访、行长接待日制度，员工参与民主管理的热情日益高涨、渠道不断拓宽，促进了科学决策、依法决策。目前，所有支行、二级分行及省行全部建立了职代会制度，凡事关全行改革发展的重大事项及劳动用工管理、收入分配、有关费用的使用等涉及员工切身利益的重大问题，都提交职代会审议通过；在干部选拔竞聘中，吸收职工代表担任评委，切实发挥职代会凝聚全员之力，共建和谐农行、效益农行的作用。

三是大力加强“职工之家”建设，员工队伍的凝聚力、向心力不断增强。“职工之家”是全面加强工会组织建设、增强工会组织活力的重要载体。我们注意从解决广大基层员工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，每年都确定为员工办好几件实事，并作为“一把手”工程来推动，体现实实在在的人文关怀。坚持多层次开展送温暖活动，使全体员工共享改革发展的成果。2006年以来，共建立特困员工档案5550件，发放慰问金535万元，慰问困难员工6000多人次。落实员工带薪年休假、建立补充医疗保险制度，为基层员工发放交通补贴、建好单位小食堂以及组织员工健康体检等，营造了“心齐、气顺、风正、劲足”的良好氛围。几年来，各级行“职工之家”建设活动都开展得丰富多彩、有声有色。如，济南历城区支行把建设“职工之家”与建设“客户之家”紧密结合，“内外兼修、一家双用”，使一个“家”打开了“凝聚员工、营销客户”两扇门，在工会工作助推业务发展方面走出了一条成功之路。其“建家”模式被总行作为“东部发达地区城区行模式”的代表予以表彰推广。今年5月份，总行在山东召开了“职工之家建设现场推进会”，对我行的职工之家建设给予高度评价。

记者：农行股份制改革后，管理体制、利益分配和劳动关系等方面已发生了深刻的变化。请问，分行在维护员工合法权益，构建和谐劳动关系，促进和谐农行建设方面有哪些重要举措？

刁钦义：维护员工的合法权益是工会的基本职责。随着我行股份制改革进程的不断深化，劳动关系矛盾日益凸显。实践证明，维权作用发挥好了，工会组织才会有群众基础，企业才会形成强大的凝聚力和动力。因此，我和分行党委支持工会始终坚持以员工为本，不断建立健全利益协调、诉求表达、矛盾调处和权益保障机制，将维权工作贯穿于推动改革、促进发展的全过程。

一是建立完善的劳动争议调解工作机制。组织员工认真学习贯彻《工会法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等法律法规，增强员工依法维权、理性维权的意识和能力。各级行均建立了工会主席任组长的劳动争议调解委员会和工会劳动法律监督委员会，按照“预防为主，基层为主，调解为主”的原则，准确预报、及时预防、有效防止、正确处理劳动争议，最大限度地把劳动争议化解在基层、解决在萌芽状态，维护全行劳动关系的和谐、稳定和健康发展。

二是积极开展创建劳动关系和谐企业活动。将创建活动作为维护员工合法权益、促进农行健康发展的有效载体，推动各级行建立起规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的劳动关系，形成“农行关心员工权益、员工关心农行发展”的良好局面。济南泺源支行连续两届被评为农行系统“十佳劳动关系和谐企业”，2009年又被中国金融工会表彰为“劳动关系和谐企业”。

三是积极推进平等协商签订集体合同工作。把签订集体合同作为完善维权机制、调整劳动关系、维护劳动关系和双方合法权益、构建和谐农行的大事来抓，逐级规范了签订程序。2009年底前，各支行和二级分行都全部完成了合同的签订工作。为进一步维护女员工的合法权益和特殊利益，还制定了《女员工权益保护专项集体合同》，并积极开展平等协商，合同文本待职代会通过后将在全行进行实施。

记者：文化是一个企业的灵魂，是一个企业恒久发展的动力之源。请您介绍一下山东省分行在围绕实施文化强行，提高综合竞争实力，深入推进企业文化建设方面的做法和经验。

刁钦义：好的！企业文化是企业的灵魂，是推动企业不断创新发展的内在动力。不论什么样的企业，都要有自己的企业文化。其实质是企业内部员工所认可的思想理念和价值观。对于银行来说，企业文化建设犹为重要。过去说，“小型企业发展靠权威，中型企业发展靠制度，大型企业的管理就要靠文化。”这点我们有着深刻体会。优秀的企业文化能够弥补制度漏洞，减少管理成本，增强全员凝聚力和向心力。山东农行有2万多名员工，如果没有好的企业文化，就不能统一大家的意志，核心竞争力不是递增，而是递减。因此，这几年我们一直将企业文化作为一个战略来研究，一个系统来谋划，一个过程来培育，运用从下而上、从上而下的方法进行大讨论，使得企业文化的各项理念能够来源于员工，被员工接受，真正做到上下同欲，形成合力，推动企业发展。

我们结合行业特点和发展实际，正确把握科学发展、和谐发展的要求，提出了“服务客户、成就员工、回报社会”的企业宗旨和“创新争先、诚信务实、追求卓越”的企业精神，并以此为基础，反复研究和征求意见，2006年形成了《中国农业银行山东省分行企业文化建设纲要》，提出了全行企业文化建设的指导思想、目标及原则，明确了组织实施的步骤，提炼出包括企业宗旨、企业精神、经营理念、企业愿景等18条，形成了独具特色的山东农行文化理念体系和文化建设整体框架。2007年项俊波董事长考察山东分行时，提出了“六个先行”的要求，企业文化建设先行就是其中之一。为此，我们将2008年和2009年确定为企业文化建设“推进年”和“提升年”，在全行深入开展了“企业文化大讨论”活动，从企业理念、行为规范、外在形象等方面着手，加快企业文化导入。制定了《企业文化建设方案》，印制了《企业文化手册》和《员工手册》，全行员工人手一本。为使员工感受到文化建设的浓厚氛围，我们按照统一内容、统一材料、统一规格、统一制作的要求，在全行各级机构悬挂了企业文化理念匾牌。同时，在内部经营管理网上开辟了《企业文化》专栏，开展了学习实践企业文化理念演讲比赛和企业文化知识测试活动，使企业文化不仅上墙，而且入脑入心，真正转化为员工的自觉行动。

在企业文化导入过程中，我们还注重将企业文化建设与改革发展工作有机结合，将企业文化建设与发展战略统一起来，与业务经营和内部管理结合起来，实现了企业文化与业务经营的融合互促。比如，我们提出的企业愿景是“区域——主流银行，客户——首选银行，经营——良好银行”。工作中，我们以此为目标，强化竞争意识、份额意识和风险意识，努力争取又好又快地科学发展。2006至2008年，全行各项存、贷款年均增长11.3%和10.8%，高于四家大型银行平均水平0.3和0.8个百分点；资产利润率、成本收入比、不良贷款率、资产损失准备充足率等主要经营指标，均超过监管部门确定的“良好银行”标准。同时，我们坚持发展与控险并重，围绕不良贷款和案件“两个控制住”目标，从风险文化的培养入手，不断完善思想教育、制度建设和责任追究“三位一体”的管理体系，过去那种“从师不从制，从上不从制”的状况得到很大改变，初步形成了“人人防范风险、事事防范风险、时时防范风险”的良好氛围。2008年以来，全行没有发生任何案件和责任事故。我们的服务理念是“客户至上，因需而变”，工作中，各级行通过加大网点装、迁、建力度，积极发展网上银行、电话银行、自助银行等电子交易渠道，推进“硬转型”；通过大力抓好文明标准服务，加强明查暗访和监督考核力度，推进“软转型”，使每一个农行网点都成为展示行容行貌的“窗口”，每位员工都成为播洒文明的“亮点”，农行的社会形象和美誉度不断提高。2009年在山东九大公共服务行业公众满意度调查活动中，服务质量、服务环境公众满意度均居银行业首位。

此外我们感到，社会责任也是企业文化不可或缺的重要组成部分。作为一家大型国有控股银行，我们自觉将履行经济责任与社会责任相统一，努力在创造财富、实现股东回报最大化的同时，更好地兼顾全社会的综合利益，营造有利于可持续发展的经营环境。2008年冰雪灾害和汶川大地震，全行组织员工捐款达1000余万元，展现了农行员工的爱心。近几年，通过“慈心一日捐”、抗震救灾捐款等形式，累计捐款3146万元，向社会展示了农行具有社会责任感的大企业形象。2008年被评为“山东十大责任企业”，并在首届中国银行业“好分行”评选活动中荣获“社会责任奖”。

记者：刁行长，通过今天的对话，我们感到，您和分行党委在支持工会组织做好工作、凝聚全员力量、促进业务全面发展等方面做出了很多成绩。请问，下一步，您和分行党委对工会有什么希望和要求？

刁钦义：我觉得成绩谈不上，不足之处还有很多。我们还需要加强探索，借鉴学习国内外同行和先进企业的成功经验，丰富完善自身措施，不断提高工作效果。我感到，下一步，分行各级工会要充分意识到，股份制改革后，工会工作的环境、对象、任务和方法都发生了根本性的变化，面临着新的挑战和考验。我们要以建立现代金融企业制度为核心，强化改革创新，围绕中心工作，切实发挥好工会四个方面的作用：

一是凝聚员工队伍的作用。要利用工会组织贴近基层、贴近员工的优势，不断创新组织员工、引导员工、服务员工的方式方法，丰富活动载体，在全行上下营造团结一心、和谐相处、昂扬向上、奋发进取、干事创业的良好氛围。

二是协调劳动关系的作用。发展和谐劳动关系是构建和谐农行的内在要求和重要特征，要切实发挥工会组织在构建、发展和谐劳动关系中不可替代的作用，从劳动关系双方利益的最佳结合点入手，通过协调协商的手段和方式，解决劳动关系中的各种矛盾和问题，不断推动劳动关系和谐稳定与良性发展，实现农行与员工的互利共赢。

三是维护员工合法权益的作用。完善以职代会为主渠道的源头参与机制，强化以平等协商、集体合同为核心的维权机制，健全劳动争议调处机制，最大限度地实现好、保护好、发展好员工的根本利益。

四是服务中心工作的作用。要通过开展劳动竞赛、提合理化建议、岗位技术比武等活动，把员工潜在的智慧和活力充分激发起来，把蕴藏在员工中的积极性、创造性充分调动起来，在农行新的征途中建功立业、再创佳绩。

作者：刁品安   回复：0   发表时间：2012-03-08 06:24:14