姓氏：刁

刁胜利（右）在分拣现场深入调研作业运行模式，对运行中的问题进行现场办公，全力确保邮件时限。





今年以来，在江苏省徐州市邮政速递物流分公司的大小揽投点，经常会出现一个高高大大的身影，他和揽投员一起工作，风里来，雨里去，夏日汗水湿透了衣襟，擦把汗接着干，暴雨淋湿了衣服，依然坚持不懈，他就是徐州市分公司总经理刁胜利。

刁胜利认为，无论是搞经营还是搞管理，绝对不可以坐在办公室里面“拍脑袋”。市场在基层、员工在基层，只有广接地气，才能更好地促进企业的良性发展。为此，徐州分公司从2月开始便全面开展了机关挂钩“一加一”活动。管理人员通过抽签的方式对市区19个揽投站进行挂钩帮扶，每周至少到基层工作一天，参与揽投站日常事务的管理督导和市场开发工作。从此，开展基层调研成了徐州分公司机关和基层连接的有力纽带。作为分公司总经理，刁胜利身先士卒，每周一例会结束后，他总会从众多揽投站中随机抽取一个进行跟段投递。

今年初，徐州分公司的电话预约投递率一直不高，虽然分公司不断加强日常管理，并进行了一系列的培训和考核，但效果仍不明显。刁胜利在日常跟段过程中发现基层的部分揽投员存在抵触情绪，他们认为自己保证投递到户就成了，电话预约不是浪费时间和金钱吗？有打电话的时间，多投几封邮件多好啊。于是，刁胜利以身作则，每周下基层的时候，他总是早早来到揽投站，对每件邮件进行电话预约，仅仅几次，员工的抱怨声消失了，分公司的电话预约率在短期内提升了10个百分点，运行质量指标也得到大幅提升。

在和基层员工交流的过程中，有些员工抱怨基层反映的问题很长时间才能得到机关的响应。对此，刁胜利专门召开全体机关工作人员大会，深入开展基层服务“零障碍”活动。从此，基层的日常管理、经营发展、市场开拓等需要机关部室给予支持的问题，都可以通过办公自动化系统直接发送到基层服务“零障碍”专用邮箱中，分公司综合部设置专人，每天早晚两次打开邮箱，将反映的问题发到对口的机关部室，由对口机关部室在3个工作日之内将解决结果反馈给综合部人员。超过3个工作日没有反馈结果的，综合部人员将把此问题直接反馈到总经理办公室，并请责任部室向总经理提交说明。自从该项活动开展以来，机关办事效率大大提高，基层员工开心地说：“现在有问题再也不用跑了，发个邮件就会有人主动联系我们了，真好。”

个别“80后”揽投员缺少人生规划，工作成绩总是处于中游，他们对单位的规章都严格执行，属于绝对不落后但也不先进的人。在和他们接触的过程中，刁胜利发现，对这些年轻人来说，传统的奖金激励作用不大。他安排市场部开展“天天有增长，月月争英雄”活动，每天将个人收入情况进行通报，月底开大会进行表彰通报。对于这些自尊心极强的“80后”们，该活动无异于一针兴奋剂，大家你争我赶，经营发展蒸蒸日上。

刁胜利感言：“基层调研能让我们更好地把控市场和一线的脉搏，广接地气，让各项工作都充满活力。只有实践才能出真知，好的发展思路和工作方法绝对不可以坐在办公室中‘拍脑袋’产生。否则，总有一天会遭到市场客观发展规律的‘拍砖’。基层，才是我们发展的动力之源。”
□马铭聪 文/图
源于中国邮政报2012年10月23日

作者：117.95.19.*   回复：0   发表时间：2013-05-10 09:42:00