刁钦义

来源：大众网 作者： 时间：2007-12-12 　　
十分感谢山东省国资委、大众日报社联合发起的“卓越企业论坛”，为我们搭起了交流思想、共谋发展的平台，在“责任、创新、和谐”的旗帜下，我们相聚在一起，倍感亲切和荣幸。
银行本身既是经济组织，也是社会组织。同时，银行是经营货币的特殊企业，是现代经济的核心，其业务活动关系到国家的金融与经济安全，肩负着更重要的社会责任。
　　在银行实现可持续发展的—创新、诚信、市场拓展能力和社会责任四项基本要素中，社会责任是原动力和重要内容，与银行的竞争力共生共荣，相辅相成。因此，商业银行应该主动承担起与其经济和社会地位相对应的社会责任，不仅要照章纳税，积极参与慈善捐助事业，还要时刻关注民计民生，培育全员的企业社会责任意识，更好地服务社会，促进社会经济发展。只有这样，才能树立起负责任的银行形象，赢得社会公众的信任和支持，借以实现自身的可持续发展。银行履行社会责任要突出五个重点
　　一、严格执行国家信贷货币政策，合理配置金融资源。通过信贷资金的余缺调节，引导社会资源高效合理配置，是银行的基本职能和重要的社会责任。只有按照国家宏观政策进行资源配置，使资源投向及投量与国家经济政策、社会发展、产业结构调整、民生需求相适应，把商业银行标准与社会标准、环境标准统一起来，才能从长远上实现资源配置的优化，才能构建和谐金融。具体来说，商业银行要始终坚持以国家产业政策为导向，配置信贷资源，以此推动经济转入科学发展的轨道，实现又好又快发展。要重点支持国家产业政策扶持发展的优势行业、重点企业、基础产业和自主创新项目，对国家限制发展的高耗能、重污染、技术落后项目，以及产能过剩行业，不论经营收益多高，都要坚决予以退出。同时，要探讨更加积极有效的方式，造福社会。要发挥金融部门特殊优势，运用信贷杠杆，参与扶贫解困工作，支持弱势群体创业发展，体现社会公平，促进社会和谐。
　　二、面向“三农”和县域，支持建设社会主义新农村。建设社会主义新农村是党中央贯彻落实科学发展观，确保现代化建设顺利推进的重大举措，是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是惠及广大农民群众的民心工程。强化服务“三农”责任，支持社会主义新农村建设，不但是商业银行应承担的社会责任，而且新农村建设中蕴藏了巨大的商机。
　　商业银行应主动承担起这一光荣使命，把促进农业发展、农民增收和农村经济增长摆在长期发展的战略位置。抓住机遇，完善政策措施，引导资金向县域合理回流。支持现代农业、农业产业化龙头企业和县域中小企业加快发展，促进农村产业结构调整和农民增收致富，支持农村商品流通网络建设、农村城镇化和基础设施建设，增强新农村建设的发展后劲。
　　三、适应社会公众日益增长的金融需求，加快产品创新。近几年，中小企业快速成长，城乡居民收入稳定增加，金融需求不断提升。胡锦涛总书记在十七大报告中指出：“创造条件让更多群众拥有财产性收入”，商业银行则承担着“创造条件”的重要责任，需要变革与创新，传统银行要转型为理财银行、投资银行，混业经营已成为银行业发展的大趋势。因此，商业银行要更好地履行社会责任，就必须面向广大社会公众，加大产品整合和创新力度，努力打造一批具有鲜明特色的银行零售业务产品。应针对中小企业普遍存在的抵押物缺乏、担保难、融资难问题，推行权益质押、应收账款质押等多元化担保贷款，积极开办小企业简式快速贷款、个人综合授信等特色信贷产品；适应“公司+基地+农户”的新型县域经济发展模式，积极开办以农业产业化龙头企业配套农户、种养大户、家庭农场为重点的农户贷款。大力推广网上银行、电子银行、银行卡、务工汇兑等富有特色的支付结算产品，积极创造条件拓展信托、租赁、期货、基金、个人理财等新业务，适应居民结算、消费和投资方式急剧变化的新要求，为广大客户提高财产性收入创造条件、提供服务、满足需求。
　　四、创新服务手段，提高服务效率，满足社会公众多层次的金融需求。为社会公众提供良好的服务，是商业银行赢得客户、实现业务持续发展的基础，也是银行应承担的最基本的社会责任。服务质量越高，客户得到的服务越好，银行的回报也会越高。一个时期以来，银行业服务收费、客户排长队、等待时间长等问题备受社会关注。因此，商业银行应从建设和谐社会的高度，充分认识服务的重要性，通过优质文明服务，树立起新时期富有责任感的银行形象。要真正树立以客户为中心的理念，一切围绕客户来加强和改进服务。要下移经营重心，强化网点建设，在保持网点相对稳定的基础上，逐步推行柜员服务、自助服务、客户经理服务三区分设，大力提升网点服务功能。要强化组织管理，科学预测客户流量和耗时业务，合理设置对外服务窗口，简化操作流程，提高业务处理效率。要配置必要的便民设施，营造良好的客户等待环境。同时，加快电子化网络服务渠道建设，充分发挥科技在服务中的支撑和助推作用。加大电子设备投入，加快网上银行、电话银行和自助银行发展步伐，逐步形成柜面服务与自助服务相结合、物理网点与自助银行互为补充的全方位服务体系，更好地满足社会公众日益增长的资金存取、汇划、代理缴费等各种金融服务需要。
　　五、严格诚实守信，将社会责任贯穿于企业文化建设的始终。银行是经营信用的企业，银行诚信经营的根本原则就是要保护存款人的利益，保护客户资金的安全，认真履行对客户的各种承诺，提供信贷、结算等融资需求和服务。同时，由于银行是社会资金的提供者，对其他组织特别是企业行为具有引导、鼓励和约束作用。如银行可以利用信贷杠杆约束有污染企业进行治污工程，造福社会；反之，如果片面追求短期利益，支持高耗能、高污染企业，就会危害社会。在这种情况下，仅靠制度的监督约束还不够，还要通过形成企业独有的文化，从道德观念和思想教育入手，引导全行员工树立社会责任意识，才能自觉约束行为，在经营活动中时刻考虑公众利益、生态环境和社会进步。近年来，山东农行通过积极探索，逐步形成了富有特色的企业文化。“服务客户，成就员工，回报社会”的企业宗旨，已成为全行凝心聚力的重要载体。员工的社会责任意识进一步增强，关爱他人，关爱社会，主动奉献成为全行的新风尚。近年来，全行员工积极开展了“慈心一日捐”、“新农村合作医疗”、“春蕾计划”、“母亲水窖”、“保护母亲河，捐植纪念树”等多种义务捐赠活动，累计捐款捐物折合人民币1800多万元，涌现出“感动济南十佳人物”--张梅等一大批典型人物和先进事迹。社会责任意识的增强，也增强了全行敬业爱岗，关爱客户的意识，创造了和谐的经营环境，推动了各项业务的发展。
　　“责任、创新、和谐”是本次论坛的主题，也是一个企业可持续发展应当坚持的基本原则。农业银行作为大型商业银行，我们将牢记社会责任，深化改革，加快创新，努力为全面建设小康社会，实现富民强省的宏伟目标作出新的更大的贡献。

作者：218.2.43.*   回复：1   发表时间：2009-06-12 06:01:34

作者：222.173.30.*   发表时间：2009-12-17 09:30:05