刁静

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焦虑，源自金融危机?还是心理危机？
2009.01.24 新闻晚报
□刁静
●人物出场
第一次走进咨询室的叶琪（化名）身着黑色韩式收腰大衣，下配格子裙和黑色软毛靴，紫色的毛衣领子衬托着她白皙消瘦的脸庞，让人不由得产生怜惜之情。看得出来，这是一个刚刚走出校门，踏上工作岗位不久的女孩，事实上，和很愿意多降低薪酬标准的应届大学毕业生相比，她算是比较幸运的，本科毕业，从事和专业相关的行业，单位业绩蒸蒸日上，只要努力，大好前途等着她。

? 然而，一件在很多人眼里的小事却令她原本顺利的职业轨迹出现停顿，甚至影响到了她的社交能力……

●情感故事文静外地女为求职努力蜕变

? 3年前，名牌大学影视广告专业的叶琪开始了在某知名咨询公司的实习，因为踏实肯干，乖巧聪明，这个江苏女孩赢得了领导和前辈的认同，并在1年之后大学毕业的同时签约成为公司的一员。

? 如此顺利的留沪工作经历让许多外地同学羡慕不已，叶琪也觉得幸运之神眷顾自己，因此格外珍惜这份工作。 1年的实习期她做足了“影后”——成天复印资料，虽然不至于端茶送水，但打扫卫生之类的杂事基本包揽。如今成为正式员工，这些杂事还做吗？叶琪咬咬牙，继续忍辱负重，能够多做一点就不偷懒缩在后面，大家对她的看法一如既往地好：这小姑娘，不是两面派——实习生时代一面派，进单位后又一面派。

? 也正因为如此，叶琪每每向前辈同事请教，总能得到耐心的指点。再加上叶琪刻苦努力，不到两年，她已经参与了好几个大型项目，并且因为出色的英语口语以及谦逊的态度赢得了客户的好评。

? 叶琪的家人都在江苏一个小县城，自从她工作后，薪水逐级上升，父母都为这个独生女高兴，在老家也觉得特别有面子。老夫妻俩有时聊天，说还真看不出，以前闷声不响的小丫头如今这么出息，在上海这个人才如林的地方发展得这么好。

? 其实他们不知道，叶琪为了能够博得他人的肯定付出了比同龄人多好几倍的努力。按照她的本性，是“不肯多说一句话，不愿多走一步路”，上学时除了老师和几个要好的女生，基本不和别人多废话，如今虽然大家喜欢这个少说多做的同事，但也要嘴巴甜才能做出更好的业绩。为了工作，叶琪学会了很多不会唱的歌，学会了觥筹交错，学会了打牌时不动声色地输给客户……

一次批评成了她心头永远的痛

? 当叶琪逐渐成为众人眼里最有发展前途的员工之一，成为同学羡慕的对象，成为老家父母亲戚口中的天之娇女时，她已经习惯了赞赏的目光和言辞。直到有一天，她遭遇了一次“意外”。

? 去年9月，公司接到一个新客户，要为其中期规划做一个市场调查，并提供相关资讯建议，叶琪作为小组成员之一，负责部分调查和小组联络工作。因为客户给的时间相当紧，接下来的一个月里，小组成员几乎天天加班，叶琪也常常在办公室里待到晚上十点左右才回家，有时晚餐都会忘了吃，喝点咖啡，啃点零食就对付过去了。有一天晚上回家路上看到路边摊在卖炒河粉，肚子饿了闻着特别香，就买了一份带回家吃。没想到半夜开始腹泻，第二天浑身发软，吃药也没有太大作用，她向部门领导请假之后去了医院，下午回到公司继续开工。拖着病体，叶琪头昏脑涨地电话调查，没想到在填写表格的时候发生了错误，三天后同事核对时才发现，这时距离“交作业”不到一周，领导发现后不知为什么勃然大怒，开会时当着其他同事的面严厉地对叶琪说：“这种低级错误也犯，怎么做事的！这是新客户，要是第一次都做不好，人家怎么信任我们？ ”

? 原本就内疚的叶琪目瞪口呆，转而低下头，内心充满了委屈、沮丧、难过，会议室里一阵沉默过后，领导继续就日常工作发话，而叶琪已经听不到了，她的耳朵里反复回放着那两句话——“这种低级错误也犯，怎么做事的！这是新客户，要是第一次都做不好，人家怎么信任我们？ ”

看见领导就腿软，笑容都僵硬

? 她不知道也记不起那天被批评时自己是什么神色，会议的其他内容都像雾天的背景一样遥不可及，只有领导的批评那么清晰那么真实。

? 叶琪不知道自己再一次抬起头看到领导时该像往常一样微笑还是收起这微笑？开会时手应该放在桌子下面还是应该拿着笔记录？翘二郎腿是不是显得太不尊重？……

? “金融危机就在眼前，我的错误会不会给领导留下了糟糕的印象，2009年裁员会不会轮到我啊？ ”前不久有十几个同事悄无声息地离开公司，眼下，人人自危，一个个闷头做事，遇到领导点头哈腰，找着机会就给领导戴高帽子，自己却不早不晚在这样的要紧关头被领导批评，实在太要命了。叶琪越想越着急，越想越害怕，虽然项目结束了，但是她空余时间也没心思和男友一起看电影逛街，男友的劝说在她看来也是隔靴搔痒。总想着怎么化解，但又想不出什么好办法。

? 烦恼纠缠着叶琪，她开始害怕单独去经理办公室交差，因为每次看到领导时，一双腿总是不由自主地发软，心里也在打鼓，不知道自己会不会说错话，经理会不会又找到了她的什么问题……总之，她觉得自己在领导面前怎么都不自然：“我的手也不知往哪里放，笑容也一定很不自然，我希望能表现得自然些，可是越这么想就越感觉僵硬，但我又控制不住地去想。真是快疯了！ ”

? 在这样的情绪纠葛中，她对工作的投入有所减少，业绩也下降了，叶琪觉得好累，她突然对工作产生了一种很不想干但又不得不干的矛盾心理。

●家庭DNA分析权威家庭，严厉父亲

? 叶琪出生在一个权威式的家庭中，所谓权威式的家庭，往往是成人具有绝对的权力和威严，要求孩子完全按大人的要求行事，孩子只能享受到较少的自由。

? 叶琪的父亲非常严厉，对她的要求也很高，虽然不是男孩子，但叶琪小时候也记得父亲奉行“棍棒底下出孝子的信条”，因此也吃了不少苦头。

? 一个孩子如果成长在民主平等的家庭，就比较能够形成稳定的自我意象，长大以后即使别人对自己有过激的批评，他（她）也能很快地看清问题的实质，也许是自己做错了，也许是对方心情不好，夸大了自己的错误。但权威型家庭的沟通方式是自上而下的，大人往往不自觉地把意志由上而下地强加在孩子身上，久而久之，导致孩子自信心不足。他（她）的情绪会跟着外界的评价走，而缺乏一个稳定的自我评价。受到赞扬时他（她）觉得很开心，但外界的消极评价也特别容易影响他（她）的情绪。

? 叶琪从小到大一直很努力地做个父亲眼中的乖女孩，但总是很难达到父亲的高标准，所以常常被批评。这样一种始终处于被指责的角色虽然长大后让父母很自豪，但叶琪内心已经形成了自卑的性格特点。她总是会关注自己是否符合周围人的评价，并努力去附和。

职场是家庭的延续，老板和前辈类似父亲角色

? 其实，跨出大学校门，进入社会，对叶琪来说就是逐渐和家庭分离的过程，但职场的小环境又相当于一个新的家庭。单位的领导、前辈从某种程度上说就是父亲这样权威角色的继续，而叶琪还没有学会恰当地应对“父亲”的批评。

? 在家里，父亲批评之后可以几天不说话，或者自己关在房间里生闷气，但在职场却不可能发生。而且在叶琪看来，领导的批评是关于自己前途的大事。

? 越是在乎的事，越容易招致更多关注。于是叶琪越希望重新得到领导的肯定就越觉得自己不自然，越关注到这一点就更加紧张，以至于严重的时候她站在领导跟前双手都微微发抖。

? 最近一段时间，叶琪的症状出现了泛化，她不仅害怕面对领导，而且在面对客户和同事时，也会觉得自己做得不够好，笑容不够自然，为了避免出现尴尬，她选择独处，减少和大家的交流，这样恶性循环，对她的职场生涯产生了威胁。

●咨询师处方支持性心理治疗

? 叶琪长期以来处于自信心不足的状态，而老板的一次批评已经引发了她一定程度的社交焦虑倾向。

? 她首先需要咨询师直接接触，用支持性心理治疗帮助她的注意力焦点从自己不自然的笑容、嗓音、仪态方面转移；并且引导她从关注他人对自己的评价转到自己对自己的评价上来。但因为叶琪的心理有深刻的家庭原因，所以如果可能，需要她的父亲一起参加咨询，并适当缓和两人多年来的沟通模式问题。

辅助药物治疗

? 如果叶琪真的感觉到自己目前在职场极其痛苦，无法面对老板、同事和工作，并影响到了睡眠、饮食以及日常沟通，建议叶琪向心理医生求助，并配以一定量的药物进行辅助治疗。

认知治疗

? 需要让叶琪明白的是，批评在职场中是一件很常态的事，从来不被批评的员工不存在。有时是因为自己工作没有做好，那对事不对人的批评是应该的；有时是因为领导正好心情比较糟糕，谁撞到枪口上谁倒霉，事后领导自己都会忘记……认知治疗帮助她形成正确的自我观念和自助思维。

? 领导的批评，一方面能够指出你的不足之处，另外一方面，也说明领导对你的工作比较重视，能够及时改正，将对你的职场未来添砖加瓦。顺便说一声，领导一般比较喜欢被批评后没有心理压力的员工，因为如果你像一个玻璃娃娃一碰就碎，以后领导再也不敢说你，当然也不敢把担子交给你挑，久而久之，你就会成为被领导遗忘的人。

咨询师介绍：■刁静上海中医药大学心理咨询与发展中心专职教师,华东师范大学心理学硕士,长期从事家庭教育、亲子关系、女性心理、青少年心理等方面的研究和思考,有较为丰富的个案咨询及团体带领经验。