彭静

彭静 山东临沂市中供电部营业厅经理，被授予全国“劳动模范”荣誉称号。

　　自1996年从事供电服务工作以来，她心系客户，真诚服务客户。面对不理解的客户，她总是以真诚赢得客户的理解与信任；面对委屈，她总是换位思考，将微笑写在脸上，将委屈藏在心里；面对客户，她总是处处为客户着想，时时为客户分忧，做到百问不烦、百问不厌；面对繁重的工作和沉重的家庭负担，她总是不怕苦，不叫累，无私奉献。她用真诚架起了临沂电力和客户之间沟通的桥梁。她勤于学习，开拓创新。她不断加强学习和技能培训，与同事们一道共同研究开发了全国首家供电电子商务及网上客户服务系统，所编写的《供电服务实用操作手册》在全市供电系统得到了推广，所编写的《客户服务最佳做法》被收录到国家电网公司营销服务“最佳实践库”。她不断创新服务，坚持“用心、用情、用智，我服务，我快乐”的服务理念，将客户细分为大客户、重要客户、社区客户、弱势群体客户四种类型，对其实施个性化服务；积极推行“4C”服务，并使互动式培训常态化；实行微笑服务、站立式服务及“来有迎声，去有送声”、“接一顾二招呼三”等亲情化、温馨化服务；对客服实行“星级”管理，并动态考核，按级奖励，此举在系统内产生了很大影响。她还具有强烈的社会责任感和高度政治敏锐性，主动履行社会责任，为政府分忧，替客户解难，赢得了政府的信任和群众的广泛赞誉。先后荣获国家电网公司供电营业“十佳服务之星”、国家电网公司“劳动模范”、国资委“中央企业知识型先进职工”等荣誉称号。