姓氏：刁

公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。公共关系就是指社会组织为了树立形象，争取公众理解与支持而有计划有目的进行的双向沟通。公共关系作为人类各种社会关系中的一种特殊形态，可以说是同人类社会与生俱来的。但是，在漫长的历史时期中，由于各种条件的地限制，它还处于原始的状态，换句话说，即人类对于公共关系的认识，还处于一种不自觉的阶段。只是到了本世纪初，由于人类文明水平的提高，才有了公共关系得以顺利成长的土壤。公共关系的产生和发展经过长期的历史孕育，十年怀胎，一朝分娩，这“一朝”就是现代社会。公共关系的兴起，标志着现代社会组织的经营管理水平进入了一个新的阶段。“与客户共同开拓成功新疆域”是其能够与每一个客户都建立起长久而稳定的合作关系的基础。举一个关于组织与公众关系的例子：美国有一家文具店，为了吸引更多的少年儿童，公共关系人员动足脑筋，充分利用店堂的空间，设计了一种独特的空间形象，赢得少年儿童的欢心。例如，商店的店名是模仿孩子的手迹，店门形似一本打开的练习本，上面还有少年儿童做的作业，中间的门轴是一支铅笔。这样，孩子们老远就看见这个奇特的店门。公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。公共关系综合案例一、大西北的一颗公关之星—–中国蓝星化学清洗总公司公关战略扫描(一)蓝星人慧眼识公关清洗行业在中国是一种新兴的行业，被称为第三百六十一行。公关事业在中国是一项新兴的事业，被誉为新兴的经营管理艺术。这种全新的组合，使中国蓝星化学清洗总公司这个年轻而富有生机的企业插上了腾飞的翅膀。中国蓝星化学清洗总公司的创业史是富有神奇色彩的，它的发展史更具有启迪意义。二十多年前，由7个半人靠2万元贷款，在一个当年挖防空洞留下来的工棚里，中国第一家专业化学清洗公司诞生了。在二十多年的风雨岁月中，历尽坎坷，艰苦创业，终于发展为中国最大的技术专业化、服务社会化的清洗公司。目前在国内拥有340多家分公司，6家合资公司。经营业务从清洗服务和清洗技术推广扩展到防腐、水处理、废弃物处理、膜分离、计算机工程、快餐、衡器等方面的多角化经营。蓝星的发展史，使人联想起爱猫扑，爱生活的松下电器公司从几个人的小作坊发展成屈指可数的全球性大公司的历史。一位美国客商被蓝星公司的发展史所感动，在一封信中留下了这样一段文字：在资本主义历史中，有不少天才的资本主义企业家；在社会主义历史中，应该也一样产生一批天才的社会主义企业家。作为一个营利性公司，蓝星公司并没有仅仅想到如何多赚钱，他们还想到了社会主义企业所应当承担的社会责任，想到了当代企业应该追求的更多的东西。蓝星公司的公关部就是在这样的想法下诞生的。(二)大西北的一股公关旋风1991年12月26日上午，2000名11岁（至2000年满20岁）的小学高年级学生，冒着严寒聚集在兰州市东方红广场，参加”蓝星-寄往2000年的希望”为主的大型明信片投寄活动，支持首都北京申办2000年奥运会。这是由蓝星公司公关部精心创意策划的一次公关活动。这天，经过精心布置的兰州东方红广场体育馆门前彩旗猎猎，气球高悬。”让奥运走进中国，让蓝星走向世界”、”情系奥运，爱洒中?等数幅标语在大气球的牵引下斜悬当空，2000名小学高年级学生在上万名闻讯赶来的助兴群众的注视下，当场在一方方明信片上写下了自己的美好祝愿。兰州市实验小学的一名同学在明信片上这样写道：”萨马兰奇先生，从张百发爷爷向你递交申请的那天起，我们就迫切而紧张地等待表决的那一天，我们多么希望被批准承办2000年奥运会的城市是我们的首都北京啊！”蓝星公司还在广场上设立了奥运知识、公关知识、蓝星知识等咨询点，请兰州高校公关专业的学生参加了这次公关活动。兰州市邮政部门专门送来了十几个邮箱，表达了社会各界对申办奥运的支持。蓝星公司的这次活动，事先对总体规划、组织机构、实施细则、技巧设计、时间安排、经费预算等做了详尽的策划，全国10多家新闻单位报道和评论了这次活动，新闻媒介称此为大西北刮起的一股公关旋风。（三）”蓝星科技大使”冲击波1992年9月，首届”中国丝绸之路节”在兰州举行，国内外数万宾客云集金城，兰州市以她改革开放的新形象笑迎八方来宾，蓝星公司看准这一绝好机会，出资出人，推出经过精心策划的大型公关活动”蓝星科经桥”。该公司招聘百名”蓝星科技大使”的广告在报纸上刊出后，在短短的5天中就有500余人参加招聘面试，他们当中绝大多数受过高等教育。蓝星公司看到，近年来我国所取得的科技成果中，真正得到转化和利用的不到1/5，科技成果价值的真正实现，需要全社会的关心和努力。作为一个依靠科技成果转化创业起家的高科技企业，蓝星公司决心为科技转化为生产力贡献一份力量，他们试图通过百名高素质的”蓝星科技大使”，以首届中国丝绸之路节为背景，通过”大使”的聪明才智和有效的人际信息沟通，为甘肃的企业牵线搭桥，构建良好的公众关系网络。经过百名科技大使的努力，蓝星公司又在全国多建了几家分公司，并使蓝星扩大了知名度。（四）殊喜报暖人心蓝星公司在内部公关方面做出了许多努力，其喜报广告”就别出心裁。三年多来，每逢正月初一，正当家家户户喜气洋洋欢度春节的时候，蓝星公司的许多职工都能收到一份特别的新年礼物，刊有该公司表彰年度先进工作者-”百名璀璨群星”名单整版套红庆贺广告的”兰州晚报”。为蓝星人的新春佳节，凭添了几分欣喜和自豪。许多单位正在为先进贬值，表彰先进失去激励作用而苦恼。蓝星公司却策划出这样一个新招，他们把每年选出的先进工作者的名单公布在春节前夕的报纸上，让先进工作者通过公开的喜报向读者，向支持、帮助过蓝星事业的所有朋友拜年，并在大年初一将刊有喜报的报纸送到先进工作者家中。蓝星公司公关部的此举得到了一石三鸟的效果：广大社会公众通过这则广告了解了蓝星风格；蓝星公司的协作者、支持者通过这则广告增强了对蓝星的信任与信心；被表彰的员工及其亲属则由此受到了比金钱更珍贵的精神激励。（五）蓝星大学生冬令营蓝星公司认识到，培养新一代大学生，为大学生创造社会实践的条件和机会，是他们义不容辞的社会责任，也是塑造蓝星企业形象的好机会。几年来，蓝星公司每年冬天都要举办一期”大学生冬令营”。通过报纸广告从家在当地的各大专院校大学生中吸收冬令营营员，每届100多人。在历时两个多星期的冬令营里，他们组织大学生和一些青年厂长经理、劳动模范、优秀知识分子座谈，组织大学生参观企业、科研机构及郊区农村，并开展一系列为民服务活动，通过这些途径，使大学了解西北，热爱西北，建设西北”，立志献身于大西北经济、文化建设事业。几年来，蓝星大学生冬令营的营员们当过市内公共汽车上的见习票员；去过兰州郊区雁滩乡的普通农民家中；参加过”为振兴甘肃献计献策”的联谊会。每年冬令营结束后，还在《兰州晚报》上开辟”蓝星大学生冬令营征文”专栏，发表营员们参加冬令营的体会和感想。有位大学生在冬令营征文中深情地写道：”我的家坐落在井冈山下。记得那年刚接到兰州大学的录取通知书时，家里的长辈们告诉我，说那是个风沙漫天，遍地荒凉的去处。但年轻人闯天下的勇气鼓舞着我踏上了西去的列车。今年冬天，我有幸参加了”蓝星大学生冬令营”，所见所闻，不仅加深了我对这块宝地的热爱之情，而且让我聆听了阵阵战鼓催征般的召唤。蓝星公司创业成功的壮举告诉我：大西北，同样沐浴着改革开放的春风；这里，同样能创造出奇迹。”蓝星公司公关活动的最大特点就是独创性，他们的每一项公关活动都凝聚了创意者的心血和智慧，因而成为大西北的一颗公关之星。在正确的公关战略下，蓝星公司形象已进入千家万户，目前，蓝星的分公司已遍布全国各地，并已开始冲出国门，走向世界。在社会主义市场经济的推动下，蓝星走向多角化经营，新的经营项目不断推出，企业形象识别系统已被导入公司的整个经营管理活动中去。第二部分公共关系单项案例一、三十五次紧急电话–纠正失误如同”救火”一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到爱猫扑，爱生活东京的奥达克余百货公司。她买了一台”索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去”奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到”奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下”奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来了一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张”美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问钮约”美国快递公司”总部，深夜接到回电，得如顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这其间的紧急电话，合计35次！这一切，使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。公共关系三大构成要素是:社会组织、传播、公众。对于学校图书馆来说，“公众”是一个特殊群众学生。结合学生的心理特点、兴趣、要求，我们运用公共关系三要素，有针对性地进行策划。2。1社会组织。青年学生求知欲强，喜爱集体活动。特别是有些中专学校学生，没有升学的压力，又是住校生，下课之后，希望有丰富的精神生活来充实自己。针对这一情况，我们成立了业余读书小组这一课外活动组织。由于学校有普师班学生，又有大专班学生，既有年龄上的差异，又有知识面需求、兴趣爱好等差异。所以我们成立不同读书小组，每位同学可根据自己选择参加不同的小组。图书馆工作人员作为公共关系的策划者，要求不同读书小组，每学期有读书计划，并督促执行。同时全开架向学生推荐图书，让他们在图书的海洋中寻觅自己需要的书。从被动的闭架借阅到主动开架推荐，渴望读书的同学们兴奋异常，三个一堆，五个一群，按照共同的兴趣自动结合。在公共关系策划中，我们利用了学校最大的优势教师，这是学校最大的特点，也是其它群众所没有的优势。我们请教师不定时，不定期对读书小组活动中产生的问题，看法进行指导。学生们在这个业余课堂中学到了许多课堂上学不到的知识，拓展了知识面。由于图书馆推荐的书目是图书馆工作人员与教师共同选择后向学生推荐的，故推荐的图书既有思想性，又有艺术性与文学性、知识性。从教学上讲，与课本相辅相成，相得益彰;从道德情操上讲，极大提高了学生修养与素质，有助於他们正确人生观与世界观的形成。2。2传播。成立读书小组仅仅是形式。最为重要的是要把学生们在读书小组中的感悟、心得、体会等有益的收获感染给周围的同学，社会主义精神文明之花开遍校园，这样才能达到目的。我们选择了多种传播形式，构成一个立体的传播模式。光读书，不行，读了还得写出来，写出来还不行，还得说出来，这就要依靠传播、沟通这一公共关系中不同手段去现。首先，叫学生写读书心得。写心得体会，各抒已见，既培养了他们独立分析问题的能力，又锻炼了他们写作能力。有的同学写出了相当有独辟蹊径的好文章，有观点、有分析、有看法。第二，针对学生的好强、求上进的心理特征，我们请有关教师参加读书小组成员的读书心得交流、评比。在交流中，又获得了对本人心得、书评更高境界的认识。经过这样反反复复的交流，修改后的心得，书评更加成熟，更有独到之处。我们把这些读书心得、书评等象滚雪球一样传播给千百个学生，激励一大批学生去读好书，争上进。第三，我们组织写心得、书平的人所在班级同学参加，由撰写者演讲书平或读书心得。写出来还要讲出来，这叫“一石激起千浪”。最后，为了达到“以科学的理论武装人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”，我们要策划一种让全体学生都参与读好书的氛围。针对青年学生荣誉感强，自尊心强的特点，光讲出来还不够，还要由图书馆馆员、教师、学生等各方人士，组成评委，对学生演讲的书评，心得打分，进行评奖。对获奖作品，采取多种传播方式宣传:如出板报、出获奖作品专刊等形式，让其亮象，搞得轰轰烈烈，目的是让校园里充满读好书，要求目的必须着眼于大众，在学校，则应着眼于广大学生，一花独放不是春，百花争艳才是春。2。3大众。学校中的大众是特殊的群体学生。青年学生思想敏锐，好胜心强，求知欲强，思想相对不太稳定。因而在传播手段上，我们采取了适合青年特点的方式，如选用读书会、书评、讲演活动，评比、板报等外露手段以符合青年人外向型的心理特点。我们遵照组织、传播、大众这公共关系中的三要素，利用图书馆自身特点与优势，策划出一套行之有效的方法，取得了良好的效果。

作者：114.238.117.*   回复：0   发表时间：2010-03-06 17:55:55