姓氏：刁

来源:致公党市委宣传部 作者:方修仁


　　若是仅仅从人员规模上判断，这绝对是一家不起眼的小企业，即使把老总也算上，总共也不过10个员工。而且与周围的同行相比，开业又比较晚，过了2009年的春节才刚满5周岁。尽管企业总体上还处在蹒跚学步的阶段，但却拥有一个非常响亮的名字——“周游华夏”，让每一个与之不期相遇的人都留下很深印象。之所以能让走近这家主营旅游的小公司的人印象深刻，不只是因为坐在办公桌后正忙于接洽业务的总经理刁兴林，颇有几分杭州灵隐寺外飞来峰上那尊弥勒笑佛的神韵，更在于企业还在筹办的时候就有明确的定位——要让人们通过他们的服务，在周游华夏的过程中充分享受到生活的乐趣。

　　最初只是出于对祖国大好河山的由衷爱好，刁兴林常在节假日与三两家人或好友外出采风，感受着不同地方的风土人情民俗世故。那时他在一家大型国有企业里，有着一份在今天看来足以让人羡慕的稳定工作。然而当获悉国家开始对导游这个行当实行执业资格认定后，20多岁的他开始热血沸腾起来：何不自己也进去试一试？这样岂不是可以让两条腿走得更远一些，也有机会去圆一直以来始终牵肠挂肚的饱览九州之梦。这样一想，他就坐不住了，于是年轻人特有的激情让他立马行动起来，经过一番认真准备后于1988年去参加全国统一考试。没想到难度并不低的导游证还真的给他拿到了，欣喜不已的他很快就联系上了一家在国内颇有知名度的旅游公司，利用一年中那几个固定的休假日，兼职游学于山水之间。

　　在我国，旅游观光是在改革开放以后才赢得发展机会的一个新兴产业。由于旅游能有力地拉动包括交通、餐饮、文化等在内的不同产业发展，因此就有经济学家把它形象地描述为是“无烟工业”。十几、二十年前，邓小平倡导的改革开放不仅改变了我国的经济增长模式，也在一定程度上转变着人们所持的生活理念，随着腰包渐次鼓起来，人们有了更多的精神追求；与此同时，许多外国人也想亲临实地领略心仪已久、且在他们心里依然还充满着神秘感的神奇国度，就在这样一个背景下，国内旅游市场于匆匆忙忙中发展了起来。在那个年头要想出去旅游，用刁兴林现在的话来讲，简直没法想象，真的只能算是穷乐、穷开心。不去说那时许多旅游配套设施的建设尚没有成形，这一路上的交通状况就足以让人摇头叹息。有一次他率一批游客从金山石化地区出发去浙江桐庐瑶琳，从大清老早的5点钟出发，因为堵车等缘故一路上走走停停，不过200来公里的路程，车子竟然开了约16个小时，一直到晚上9点钟左右方抵达目的地。在车上的这段时间，几十号人的吃喝拉撒都要导游去想办法，压在他肩上那副担子的分量由此可以想见，光是处理一路上随时发生的各种各样问题，就让身为导游的他车上车下地忙得不可开交，加上那个时候国内通信设施的建设还比较落后，完全不能与今天同日而语，现场好多问题都要他当机立断地拿出解决办法。面对困境怎么办？他只能采取先斩后奏，根本就没有一丁点退路可循。反应敏捷的他仗着自己年纪轻，体力好，总算是挺了过来。

　　尽管人的确是辛苦了点，但是看到游客们徜徉在山林间那怡然之情，在与大自然的交流中那由衷的欣喜，刁兴林还是感到此行值得。也是因为经过了这样的历练，刁兴林对旅游的认识从原先只是怡情山水的爱好，升华成为事业来追求，在具有纪念意义的世纪之交这一年，他干脆把原来的工作辞去，铁了心地下海，全身心地投入到自己喜欢的旅游行业中。一旦亲手把捧着的那只铁饭碗给打碎了，这未来的每一步究竟应该怎样踩下去，还颇费了他一番认真的琢磨。逐渐增多的社会阅历，已经使刁兴林学会了看问题一定要仔细，要全面，现在自己要走好这创业的开头第一步，他感觉到还需要在市场与心理等各个方面作更加充分的准备。比如，对眼下已经形成一定气候的国内旅游业是否已经真正有所了解？在这喧闹不已的旅游市场中是否还能够找到一片可以让自己发展的空间？尽管此前他在做兼职导游时，多少对这个行业有过一点了解，但深入想想在许多方面自己其实并没有多少把握，而兵书上说知己知彼这才是获取成功的关键所在。正是因为有这样的念头，他并没有冲动地贸然去工商管理部门注册一家旅行社，而是作出了继续留在原先那家旅游公司打工的选择，不过这一回则是改当了一名全职导游。但是“寄人篱下”的根本目的，刁兴林还是想通过这样的见习，花一点时间进一步去熟悉与旅游相关的方方面面。与此同时，从长远计，他又考到华东师范大学的旅游专业进修，以使自己在实践与理论两个方面都能得到及时的充电。

　　刁兴林前后用了近4年的时间，几乎走遍了华夏所有的地区，既考察了旅游资源，又更加熟悉了旅游业务。经过一段时间的精心筹备，2004年9月的一天，在上海最南端的金山石化地区一间租来的小屋里，刁兴林的周游华夏旅行社有限公司正式开张了。为自己小小的旅游公司取了个“周游华夏”这么个不同凡响的名字，对刁兴林来说并不是缘于兴头上的心血来潮，而是建立在对市场充分调查的基础上，再经过了一番深思熟虑后才决定下来的。这是因为他早就已经看到，地处杭州湾畔的金山区原本就有多家旅游公司在经营，如果自己不问青红皂白地再挤进去凑热闹，公司如果不拿出一点有特色的东西，那就很难在竞争激烈的旅游市场中赢得属于自己的席位。不过话说回来，企业名称只是其中一个方面，怎样做好服务才是根本。在这里还要透露一个不算小的秘密，做旅游他的确是把自己的努力目标锁定在了一个比较远又比较高，只有经过不懈奋斗才能企及的位置上。这不仅仅是刁兴林自信心富有创意的另类表达，当然也不仅仅是为了挣一份养家糊口的钱，更不仅仅是为了圆自己始终放不下的那个梦，而是要把长期来深埋在心中那份对祖国虔诚的崇敬，通过周游华夏这样一种方式让更多的人一道来体验，共同来感悟，大家来分享。

　　周游华夏旅行社刚开始直面市场的那阵子，为了能尽快地打开局面，刁兴林怀揣着理想，不避风雨不畏寒暑地骑着一辆自行车，走街串巷，兴冲冲地叩开一家客户又一家客户的门，在希望与失望的交织之中，远远近近的旅游线路一条又一条地被开发出来。粗看上去似乎很简单的旅游事业，其实里面的文章非常多，仅是从业务分类的角度来分析就可以列举出不少，比如同样是组织客人出行旅游，在行业中就有很多的说法，简单地讲至少有组团和地接两个部分。组团出游自然不必展开细说；地接则通常指一个地方的旅游公司承接由其他地方同行组织过来的游客，包括提供他们在这个地方的导游等各方面的服务。在远离上海市中心的金山区做旅游，说实话有许多不利的因素，对此刁兴林不是不明白：要是讲人文资源，那不能和积淀丰厚的苏杭西安相比；若是比自然风光，那无法与山水秀美的黄山三亚竞争。尽管存在着这么多的不足，但从不认命的刁兴林并不这样轻易服输，在反复深入的观察与思考中，他还是找到了一个很有发展潜力的突破口。

　　虽然不能和那些久负盛名的旅游胜地相媲美，但金山区也不是在旅游方面一无可取之处。作为上海西南面的犄角，江南农村特有的田园风光以及从东海上不时吹拂而来的清风，营造出来的那种祥和的绿色氛围，正是久居城市在高节奏状态下打拼的人们休息时出来释放心情一个较为理想也物有所值的好去处，刁兴林敏感地意识到这就是金山区可以倚重的旅游资源，于是在这方面投入了大量的精力，常常窝在那小小的公司里工作到深更半夜，试图将其塑造成金山区的一个旅游品牌。刁兴林的老家在山东烟台，自打10岁那年跟随父母到东海之滨来支援上海石化的建设工程后，他就再也没有离开过这一片热土。从读书到工作，再到和本地一位漂亮的姑娘山誓海盟立命安家，几十年间都生活在了这里，对金山区的一草一木可以说再也熟悉不过了。所以一旦自己的坐标最后确定下来，在他的眼前就如同过电影一般地出现了不少为金山区所独有的画面，像有700多年历史的古镇、享誉海外的农民画等等，如此一幕幕地看下来，他自觉底气增加了不少。一分耕耘一分收获，着眼于把生态金山推介出去的地接业务，周游华夏旅行社也流下了不少的汗水，倾心服务换回的是拿在导游手中那面印有“华夏之旅”几个字的小旗，成为金山区业界的旗帜。

　　“对于小企业来说，不仅要学会做事，更要学会做人，这才是周游华夏的立身之本。”这是刁兴林常放在嘴边的一句话。他不只是这样要求员工，更是从自己做起。他对旅游事业的热爱和追求达到忘我的境界，去年有一次他接下某单位百来号人的商务旅游项目，对于这类重要团队旅行社总经理通常均全程陪同以应不测。谁知临到出发那天，他父亲病重送医院，医生诊断后即向家属发出病危的通知书，突如其来的变故让他分身无术，着急的他只好把父亲交代给了医生，然后看着老父亲被推进手术室，面对生死未卜的父亲，他含泪表示自己深深的欠疚，安排家人守在医院里随时通报进展，自己则去兑现合同上白纸黑字写下的那一份承诺。旅游服务的质量，往往就体现在诸如针头线脑之类的细微处，稍不留意很可能就铸成大错，刁兴林很在意于此。于是看上去好像有点大大咧咧的他，在服务质量这个环节上把得特别紧，在开业五年来的时间里，周游华夏旅行社先后接待数十万人次的业务量中，旅游管理部门几乎没有听到过涉及他们的质量投诉，良好的声誉为这家小企业带来了殊荣，在金山区旅游局组织的行业考核评比中，他们连续4年因为服务质量信得过而荣膺先进集体，而周游华夏旅行社也在这个过程中得到锻炼，逐渐成长起来，营业收入已经接连4年保持在了1000万元水平上，去年更是达到前所未有的1600万元。突出的业绩，不仅使企业被同行推举为金山区旅游协会的副会长单位，也成为上海市旅游行业协会国内旅行社的常务理事单位。

　　如今在旅游业这个圈子中，周游华夏旅行社虽然已经有了一定的影响，刁兴林却对此并不满足，还在寻找着适合自己的发展新方向。除了早在三年前就把自己手中的旅游线路都放到互联网上，甚至还编辑纯粹为游客服务的网络版华夏旅游月刊外，他在两年前就把目光开始投向更加广阔的海外市场。虽然目前国家还没有开放民营旅行社做国际旅游业务，而且公司的确在人员等方面尚不具备做国际旅游业务的基础条件，但这并不妨碍他未雨绸缪地提早着手做准备。每年抽出一段时间去欧美的许多国家，系统地考察当地的旅游资源，学习人家的一些好做法，就是他已经在做的功课。据他目前的了解，将在今年5月1日实施的《旅行社管理条例》，有机会使周游华夏旅行社升级为可以直接做境外业务的国际性旅行社，这样的信息不用说是蕴藏着很大升值空间的新机遇，当然对他而言也是一次新的挑战。但是机遇往往就青睐于有充分准备的人，这就是深谙此中道理的刁兴林丝毫不敢有松懈，一直在奋力往前赶的原因。

　　这不，转年马上就要在浦江两岸举办为期约180天的上海世博会，将要迎接来自国内外多达7000万之众的参观者。怎样才能把更多人的注意力吸引到上海来？来了以后我们又怎样做好接待工作？虽说有关部门的案头早已备下好几套不同的预案，但刁兴林并没有事不关己地站在一边观望，而是继续积极建言提出自己的想法，前不久他就把金山区各种旅游资源进行了整合，在此基础上设计出经过优化的旅游线路，被世博局纳为上海30条有特色线路之一，正式向海内外推荐。他不只是规划了一条个性鲜明的旅游线路，要是现在走进周游华夏旅行社的新营业厅，就不难发现刁兴林其实已经在行动，为即将到来的世博会，周游华夏旅行社上上下下正围绕着服务这个环节积极练兵。

作者：220.114.151.*   回复：0   发表时间：2010-05-26 06:20:04