姓氏：刁

2008年11月13日 9点25分 来源：中国保险报
【本文摘要】 20多年间，刁敏一直工作在一线。到目前，刁敏个人累计完成保费收入3500多万元。2006年，她个人单独收取保费450万元，居支公司保费收入第一名。2007年个人保费收入达到680万元。
　　刁敏，今年已经54岁了，现任河北省人保财险唐山市路南支公司业务主管，主要从事车险展业工作。从1986年入司到现在整整22年了，22年来，刁敏获得了多项荣誉。20多年间，她一直工作在一线。到目前，刁敏个人累计完成保费收入3500多万元。2006年，她个人单独收取保费450万元，居支公司保费收入第一名。2007年个人保费收入达到680万元。

　　一线展业 做好服务

　　唐山有一家最大的汽车销售商，成了各保险主体竞争的热点，要想拿下这笔业务，非常困难。刁敏凭借着“老保险”，一次又一次“厚着脸皮”去登门拜访，汽贸经理一次又一次委婉表示了拒绝，并对她说，已经与好几家主体建立了合作关系，以后有机会再合作。吃了“闭门羹”后她并没有灰心，而是把压力当作动力，把危机当作转机。一天晚上11时许，又是这位汽贸经理给她打来了电话，说自己的车在外环路被撞了，并说明没有在人保公司承保，让她帮忙解决一下。这时正值寒冬，外面下着大雾，这样的天气她从来没开过车，但刁敏毫不犹豫，把女儿一人锁在家里，驱车奔向了外环路。车到外环后，能见度非常低，本来20分钟的路，硬是开了1个多小时。到达现场后，她一面安抚经理，一面利用自己的人脉资源，妥善地解决了事故，到家后已经是凌晨3时许。第二天上午，该经理主动打来电话，表示真诚的感谢，并借此与其建立了良好的业务关系，成了好朋友，并通过该经理把保险业务做到了其他几家汽贸公司，增收保费70多万元。

　　真诚服务让客户放心

　　河北省唐山市市内某汽贸公司是一家专门经营汽车销售业务的专业化公司。近年来，由于唐山市保险市场主体增多，这家汽贸公司的保险业务也自然成了各保险主体的竞争焦点。有一次，她来到了这家公司，碰巧遇到了该公司经理，寒暄过后，没等她说话，该公司经理就单刀直入：“刁大姐，我知道你来这里是为了做保险的，现在我们与几家保险公司都建立了联系，而且，有的公司条件还相当优惠。但刁大姐你对工作的执着精神和为人的真诚，实在让我们受感动，我们不与你们这样的公司合作，还能与谁合作呢？”于是，这家汽贸公司每个月都有6万多元的轿车业务留给了她。她所接触的客户，每年达成百上千，但她却从未与客户发生过一次纠纷。为了争取到一个客户，她把工作做到了平时点点滴滴。哪家客户公司经理家属有病住了院，她自费买礼物前去探望；具体经办人公文包和证件被盗，她主动去安慰并帮忙办理各种证件以解燃眉之急；客户办公地点搬了家，她又自费买礼物前去登门祝贺乔迁之喜。每隔十天半月，她都把自己联系的客户拜访一趟，就在这一点一滴中拉近了与客户的距离，填平了与这些客户之间陌生的鸿沟。

　　不管是几十万元的大保户还是几百元的小客户，她都一视同仁，只要客户需要，她都尽力提供周到的服务。刁敏准备了笔记本，无论工作多忙，都将各客户地址、工作单位、电话联系一一记在本上，同时，也记载着一些需要帮助的事宜。农发行一客户亲人在迁安老家去世，刁敏搭乘长途汽车从市内赶往迁安吊唁；冀东汽贸保险经办人员的女儿考上了大学，刁敏主动为其女儿送行；春节前客户出险，损失较重，因手续不完善无法结案，客户又急着用钱，刁敏主动借钱帮客户渡过难关。

　　今年年初的一天深夜，一个客户的货车在唐山市郊开平发生肇事，客户不知如何处理，在事故现场非常着急，情急之下，他打通了刁敏的电话。听完了客户的肇事经过，刁敏先是对客户进行了安慰，然后又详细地告诉了客户处理肇事的方法。放下电话后她仍然不放心，又急忙叫醒家人一起打车去了现场，替客户跑前跑后，帮助客户圆满地处理了善后事宜。提起这件事来，这个客户至今还感动不已，“我与她非亲非故，只是给我办了保险，可我对他们真像家里人一样。”

作者：221.181.132.*   回复：0   发表时间：2010-09-23 05:58:29