姓氏：刁

2010-12-08 18:13:00　来源: 华商网(西安)

96号选手：安徽省 刁福亮

作者：123.125.165.*   回复：1   发表时间：2010-12-08 21:21:40

刁福亮是亳州人，2006年毕业于黄山学院外语系，怀着对黄山旅游事业的满腔热情和对导游工作的热爱，毕业后他选择了留在徽州，并且用自己的言行举止坚持不懈地宣传着黄山旅游和徽州文化，让一批批外国游客走进黄山、了解徽州。问及原因时，刁福亮浅浅一笑，只说了一句："我热爱黄山，黄山是我的第二故乡，我要把徽州当作亳州一样来热爱。"

　　刁福亮是英语导游，从2006年从事导游工作以来，接待了海外游客200多批次，大多是来自美国、加拿大、英国、法国和沙特阿拉伯的游客。在接待过程中，他重视自身修养、不断提高业务水平，善于与人沟通，英语流利，讲解通俗易懂、生动活泼，受到了客人的一致好评。"作为合格的外语导游，首先要语言功夫过关，不能词不达意。"刁福亮说，对博大精深的徽州文化要有深刻的理解和总结，在他的带团过程中，发现越是中国、越是本地的文化，外国客人越感兴趣。在介绍景点和文化时，作为导游一定要知其然和所以然，比如在介绍徽商如何繁荣时，一定要介绍徽州本地的地理地貌，用大家所熟知的"八山半水半分田，一分道路和庄园"来解释，外宾会更加容易理解徽商为何要"十三四岁往外一丢"以及为何会成为明清两朝中国主要的商业力量。

　　刁福亮说，在外宾接待过程中，因为个人体质不同和文化中存在的差异，导游应该学会"导而游之"，进行选择性的讲解和选择性的游览。在接待以色列驻华大使安泰毅（Amos nadai）时，他提前上网了解关于大使先生的个人信息以及相关资料，得知大使先生所从事的第一份职业也是旅游业，而且非常崇拜毛泽东主席，这些相关资料的了解，为他更好的导游服务提供了必要的前提。结束黄山之旅时，大使先生在刁福亮的意见单上写下了，My best guide in China！（我在中国最好的导游）这样一段话。

　　"还有一次，我接待的是来自沙特阿拉伯的游客，一路上出现了很多意料不到的情况。"刁福亮说，那次接待的沙特阿拉伯游客从杭州到屯溪的短短三个小时车程，却要求停车十多次照相和上洗手间，影响了整个旅游行程进度，使得旅游大巴驾驶员颇为不高兴，为此，他只好一遍遍地耐心做通司机工作，说服司机配合停车，在安全的前提下满足了游客的要求。到了黄山风景区后，又一次遭遇了意料之外的事情。由于当天天气不好，整个景区雾蒙蒙的，可视度非常差，游客满腹牢骚，纷纷坚持要下山住宿，要求旅行社退钱。在这种情况下，刁福亮首先考虑游客从沙特阿拉伯不远万里来一趟黄山，如果就此下山根本无法欣赏到黄山的绝美风格，可能将把遗憾带回家。于是，刁福亮一方面不断地打电话询问天气情况，另一方面同游客进行耐心解释、细心交流，安抚游客情绪，同时与风景区酒店方面进行协商，做好游客退房的准备。

　　在刁福亮的多方准备和耐心细致的劝说下，游客答应服从原行程安排，在山上住宿一晚。第二天凌晨4点多钟，刁福亮就独自起床查看天气，而此时雨后的黄山天气转好，东方出现了几丝红晕，刁福亮知道黄山日出、云海奇观将瞬间出现。于是，他立即逐个房间叫早，带领游客前往狮子峰观看日出，当看到喷薄而出、跃出云海的日出时，游客们的脸上露出了满意的笑容，连连竖起大拇指表示："黄山的风景太美了！"

　　除了带团工作之外，刁福亮在平时还不断加强学习，特别注重对徽州文化的学习，以提升业务能力和综合素质，更好地展示徽州风采。2010年，刁福亮被黄山市旅委推荐参加"旅游难忘安徽"2010年安徽省导游大赛，获得英文组第一名；随后，又代表安徽省参加2010年全国导游大赛，获得获得英文组第九名、三等奖的好成绩，再一次在全国展现了黄山风采。

　　刁福亮说，我的家乡在亳州，但却是黄山培养了我，是黄山给了我锻炼和发展的平台与机遇，我要把徽州当成亳州，在今后的日子里更好地宣传黄山、宣传徽州。

作者：60.168.15.*   发表时间：2012-06-23 10:18:22