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HR经理人刁露：发展“逆商”
2010-10-26 10:31:41
来源: 《首席人才官》杂志作者: 蒋艳辉
　　表面看来，路劲集团联席董事刁露是为提早实现人生规划而来到民营企业的，但更深层的原因是：在民营企业，可以更加完善的提升自我，除了情商、智商之外，还涵盖了难得修炼到的“逆商”，即解决困难的能力。

　　无论是在外资企业之间的易主，还是转投民营企业，一直做H R的刁露在采访中首先强调：“我不是喜欢跳槽的人，但是当我发现自己的梦想在原来的位置上需要努力十几年，而外面有合适的机会可以让它快速实现的时候，离开也许同样是个不错的选择。”

　　在过往的职业发展中，刁露将前3份经历奉献给了全球顶尖的一流外资企业，并在其中不断丰富视野，提升自我价值。事实上，选择在外企之间的跳槽以及最终的选择回流，在她的眼中都带有一些偶然的意味。但是，在这种目的性并不特别鲜明的转换的背后，似乎是一种大势所趋，因为在刁露的心中，很早就隐隐的有了一个职业规划即——高潜力的民营企业才是自己最终的归宿。

　　外企的历练

　　从1997年由北航国际金融专业毕业开始，刁露的职业发展始终顺风顺水。和其他同学相同，毕业之初的刁露最希望进入大型国有银行。“那时候在职场中还没有民营企业的概念，而国家也没有对外资银行开放，所以进入国有银行似乎是理所应当的事情，但如果没有人脉关系，进入这样的企业并不容易。”

　　对于刚刚开始不再进行国家分配的毕业生来说，急于找工作的迫切心态早已超越了对企业性质的关注，刁露同样如此。幸运的是，由于她在大二时在诺华合资企业的北京销售办公室做过假期实习生，刁露在毕业后极其意外的获得了诺华品牌公关负责人助理的实习职位。

　　正是在刁露实习的50天的时间里，努力的付出最终为自己赢得了诺华的职位，而在之后的5年时间里，她也成为唯一一名以毕业生身份加盟诺华中国总部的人。

　　“身边总会有很多机会，虽然我从来没有期望这些机会就是自己的，但是只要付出，别人就会看到你的价值。”加盟外企的刁露逐渐发现了自己和大学同学之间的不同，除了工资是他们的数倍之外，外资企业的多元化氛围也让他们之间的差距逐渐加大。“和各个国家的优秀人才一起工作，感受到的是凝聚力很强的办公室氛围和个人的快速成长。”

　　在诺华工作5年后，刁露希望真正做业务合作伙伴的愿望越来越强烈，带着这个目的，刁露加盟了刚刚在北京筹建的沃尔玛。而沃尔玛也成为对刁露影响最大的一家外资企业。作为在北京招聘的第一位员工，刁露的工作极其繁重，除了招聘、带领新人、非典危机处理、控制成本、录用特殊员工（残障人士等）以及培训等，亲历亲为的工作性质让刁露最为受益的是学会了和各种类型的人交往。从保安到员工再到高层，在各种类型的交流中，刁露看到了沃尔玛的伟大之处，即对个人命运的改变。

　　“这是让人尊重的企业，也是让HR感到很骄傲的企业，很多沃尔玛的高层都是从高中毕业的理货员、迎宾员做起来的，公司提供了很多就业机会，也帮助供应商成长。每当我心情不好，工作压力大的时候，我就会到卖场转转，感受并学习沃尔玛为顾客及社会创造价值的过程，我就会很开心，这是一家以人为本的企业，尊重个人是沃尔玛三大信仰的第一条。”

　　沃尔玛的历练让刁露学会了很多运营知识，真正让HR成为了业务的合作伙伴。3年后，希望汲取更多营养的她经过6轮面试来到了GE.

　　“那时候我真的很开心，感觉加盟了自己梦想的企业。”

　　作为一家多元化公司，G E的管理在很多方面都堪称全球业界标杆。比如其以绩效为主的文化，考核结果下来，排在前20%的人，公司会花大力气去培养，但对于排名后10%的则会被末位淘汰。另外，当时GE讲究的是员工不用换公司也可以换工作，具有非常多的学习和发展机会。因此，刁露在GE学到了全球顶尖公司的很多管理方法和理念，周围的同事也都是很优秀的人，永远都会有新的东西不断督促自己去学习。

　　以高绩效著称的GE文化也让刁露感到这里是她曾经工作过的，工作量最大的一家外资企业。拿刁露负责的R&D来说，多条业务汇报线以及大量的内部沟通让她异常忙碌。

　　民企舞台需要逆商

　　“虽然很辛苦，但在GE我没有一点想走的意思，为什么到这里来了？通俗些说，就是原本希望40岁以后实现的人生规划能够提早实现。”

　　对刁露来说，早期的职业规划是，4 0岁左右进入民营企业。因为到那时候，做HRD已经不再是她的终极目标，民营企业的大舞台，可以让人看到更多的东西。“我一直感觉积淀到40岁左右将是一个适宜的时机，没想到机会提前到来了，抓住机会对我来说也许是最好的选择。”

　　即便如此，刁露最初在做决定的时候依然是极其艰难的。从GE来说，公司高层意外的承诺了加薪、升职培训甚至去国外工作等让人心动的条件，另一方面，未来的民营企业会是怎样的格局，风险莫测。到底值不值得为了一个尝试放弃如此之多？

　　“我当时给自己设定了底线，如果在这里实在不能适应，3个月之后我再回到GE，我特别自信，我的那个职位短时间内很难招聘到让公司满意的人。当然这是笑谈，但是退路确实是在做出抉择的时候应该想到的。对于这种变化较大的转型尤其如此。”

　　事实上，刚刚加盟顺驰的刁露一下子就陷入了巨大的艰难。她恰好踩在了顺驰崩盘的边界线，进入企业不到4个月的时间，竟然经她的手裁减了公司50%的人。面对发不出工资的糟糕境遇、复杂甚至凶险的工作环境，早已经想好退路的刁露在那时却选择了坚守。

　　“对刚到公司的H R管理者来说，这样大规模的裁人当然是艰难的，但即便要离开，我也应该是最后一个。民企面临的风险大、问题多，经理人应该学会正视和面对它。实际上，当时也根本没时间想到这些痛苦，这应该是每一位有责任感的职业经理人都会坚持的时刻。”

　　半年左右，路劲集团开始接手顺驰，幸运的是，这次民企之间的内部易主，让刁露看到了她喜欢的公司以及公司的核心文化——诚信。在刁露眼中，诚信的关键是企业首先要对政府、供应商、业主和员工诚信。虽然路劲在接手的初期遇到了太多的艰难，但是公司始终本着诚信的原则，不惜代价地挽回危局。

　　诚信也是一家希望长久发展的企业最为关键的价值观。路劲在“蛇吞象”的过程中表露的诚信得到了刁露的尊重，她也开始真正深入了解了一家民营企业。诚信、务实成为她对路劲的最初印象。筑路起家的路劲，以往注重的是对工程项目的控制，而非营销，但首次涉猎地产市场的路劲一直用积极开放的心态努力学习地产的工作方式，注重提升产品和服务品质，强调公司治理。

　　通过公司的一系列努力加之对地产市场两拨潮涌节奏的准确把握，使得路劲在地产领域顺利站稳了脚跟。这些成果的取得在刁露看来，最大的核心竞争力是企业的文化和团队。“这里和我以往供职的外资企业非常不同，就拿G E来对比，G E的每个人拿出来都是精英，但是路劲更为强调的是团队组合；从个人视角看来，GE是站在全球化的角度思考问题，而民营企业中，由职业经理人操盘的公司治理容易发挥更大的成效。”

　　从刁露的经验来看，在外企，职业经理人很难拥有企业内部治理的经历，因为，其组织核心永远在国外总部，中国人需要在组织构架的规则下做事，哪怕只是改变一个流程都可以算作创新，但是民营企业会面对更多的困难，找到管理工具和解决办法，并最终解决问题的成就感对经理人来说会大的多。“在外资企业，发现问题、提出解决方案已经算是成功一大半了，但是在民企，必须要彻底解决它。”

　　事实上，对于从外企转投民企的经理人来说，一些落差总是客观存在的。但是，职业经理人必须用良好的心态正视现象的成因。比如在刁露刚加盟民企的时候，她竟然发现H R连重要模块薪酬福利部分都不负责，但刁露并没有选择抱怨、没有用居高临下的目光看待问题，而是将重点锁定在这件事情的成因上以及未来的发展方向上。

　　用她的比喻来说，民营企业在公司治理上较GE这样成熟的外企也许只是个小学生，但是，职业经理人既然选择了小学生就要用对待小学生的方法帮助企业成长。帮助他们搭建成长的梯子，用循序渐进的方式逐级提升最终成为研究生。

　　“ 不承认事实、用拔苗助长的方式，最终只能两败俱伤。所以对转型的职业经理人来说，民营企业给了我们更大的舞台，学习真正意义上的为企业负责任，在高压下生活，处理解决问题是极其关键的，我的逆商也正是这样练就的。”

　　如今的刁露总是鼓励周围的一些朋友加盟民营企业，她的理由是什么？

　　「对话刁露」

　　《首席人才官》：周围在外企高层的朋友在公司通常会面临怎样的问题？

　　刁露：他们通常会遇到几类问题。比如，我的一位朋友位高权重，本以为上面的老板走之后会从下面提升一个人也就是他自己，但是总部却选择调来一位新的外籍管理者。还有一位朋友一直在支持部门，她的权限很大，职位也很高，但是会和我抱怨缺少企业战略层面的接触。每到这个时候我就会劝他们尝试民营企业，这些企业的业务发展很好，也极其愿意为外企的经理人提供更好的平台。一方面有需求，一方面有意愿，为什么不尝试？

　　《首席人才官》：民营企业更广阔的舞台也意味着更容易接近企业核心，但是，国际化视野似乎成为民企的局限。

　　刁露：在外企工作永远是在别人制定的规则下玩游戏，虽然很多国际化大公司，视角是全球的，但是对于每个人的具体工作来说，看到的只是手里的一小部分，而且往往是自己改变不了的一小部分。如今，我们的民营企业发展的速度如此迅猛，未来10年，当国内市场趋于饱和的时候，他们一样要走出国门，所以，职业经理人在接近企业核心的同时，依然不会丧失所谓的国际化视角。联想、华为、阿里巴巴就是很好的例证。

　　《首席人才官》：通常来自外企的人，到民企工作，最容易缺少什么素质？

　　刁露：由于土壤不同，大家对解决问题的态度是不一样的。大多数民营企业由于多少都带有创业性质，所以更强调一种无边界化的管理，需要处理和解决的问题很多，管理者甚至要跨行业跨领域解决问题。由于遭遇的问题多，压力大，所以这时候对于管理者来说，逆商显得极其重要。原来我在外企的时候，也遇到很多工作上的困难，但是真正加盟民企，才发现当时的困难根本算不上什么。

　　《首席人才官》：你在招聘来自外资企业的管理者时，会更加关注他们的哪些特质？

　　刁露：要关注他的价值观是否能和我们很好的融合，实际上，优秀企业的价值观都是相似的，对路劲来说，第一要诚信，第二要勤奋，第三要务实，第四要创新。而外企对务实的要求很高，他们认为所有付诸于行动的内容才是关注重点。所以在面试中，我会着力考察后选择面对挫折时的表现，关注个人的软实力，因为专业知识的掌握只是大学期间形成的，但是个人的软实力却是从一个人出生开始就在修炼的。

　　《首席人才官》：除了薪酬外，你认为对于民营企业来说，他们还有怎样的杀手锏来吸引到外企的优秀管理者？

　　刁露：归属感。在外企，中国只是全球板块的某个布局，虽然中国市场已经在世界占有重要的地位，但是对很多大型外企来说北美及欧洲市场依然是最大市场。这样，中国人只能在外国人的游戏规则下工作。而民营企业表面看来会有好的回报，大的舞台，更接近核心团队，但是根本的问题是这种无隔膜的归属感。

　　“改变不了世界，但是可以改变自己的心态，面对民企的问题，必须学会正视它，如果暂时改变不了，要学会影响它，所以发挥影响力对加盟民营企业的管理者来说显得极其重要。”