姓氏：刁

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2007-01-24 16:09:20
北京城市管理广播的新栏目《万事通》，给人以耳目一新的感觉，体现了人文关怀，把听众求助的问题，在节目中给以解答，全心全意为听众服务。笔者感受有三：
一是服务个性化。节目改变了我播你听的作法，由主持人用亲切诚恳的话语，请听众把困扰自己的问题提出来，并根据听众要求编辑节目。这些问题主持人力争当天解答，一时解答不成的日后解答，做到件件有回答。听众的“话语权”得到尊重，问题也得到了圆满解决。
二是服务内容实用。随着节目影响的扩大，受益听众的增多，提出的问题也更加复杂多样化。笔者就曾对“人均可支配收入”不明白，发出短信询问，很快就在节目中得到了解答，解决了多年的困惑。
通过节目的答疑解惑，帮助听众弄清了不明白的事，既起到了宣传普及各项规章的作用，又有利于群众自觉遵守政策法规。使众多人受益。
三是服务方式不断改进。在服务方式方法上，节目主持人和编辑，开动脑筋，推陈出新。如把相关问题汇集起来，在固定时间请专业人士解答，就是一个很好的举措。这样做，增强了解答问题的权威性和可信度，传播的效果也更好。
此外，主持人遇到一时难于解答清楚的问题，积极发动听众出主意。像有一位听众问：“怎样消灭蟑螂？”经过听众集思广益，很快想出了好多种方法，解决了这一问题。这种作法，充分体现了一人有难，大家来帮的互助精神。
在服务态度上，主持人不仅问题答得快，答得具体，随题点评也很温馨。像有听众问：“汽车卖了没过户，有什么后果吗？”主持人就关切地说：“赶快去办理过户手续，不然买车人出现违章，发生交通事故，要追究本持有人的责任，那就麻烦了，您要代人受罚。”
主持人还适时地给听众以贴心提示，像盛夏季节，就提示说：“天热了，开空调时，窗户要留出一二厘米的缝隙，这有利于空气流通，有利于身体健康。”
现在，节目又增加了问路指南服务，为听众及时查到出行便捷路线，让听众省时、省油又省钱。
《万事通》节目把“三贴近”原则，渗透到言谈话语中，成为了听众生活中的好顾问和好帮手
广播情缘

作者：222.184.28.*   回复：0   发表时间：2011-12-28 17:19:38