姓氏：刁

罗浮宫瓷砖马会店副店长 刁文清

【记者手记】：

对刁文清的采访在马会罗浮宫瓷砖专卖店进行。她向往浪漫的法国，选择与这个简欧风格的高端品牌一起成长，当然也很有自己的梦想，就是拿下一片可以自主经营的区域，“不会一辈子打工”。能力也在工作中与一个个消费者的沟通磨合，不断学习中得到强化。她认为消费者很青睐可视展示空间，而物价上涨也导致对价格敏感增加，但现代、简欧风瓷砖都是常胜将军，简欧销售超60%，颜色温馨淡雅最受捧。

刁文清外柔内刚的性情给记者留下深刻印象，很善于学习，目标非常确切肯定，对客户也表现出异常的耐心。她说话不急不缓却不乏坚定信念，散发一股执着的拼搏精神。

向往浪漫国度 与品牌一起成长

【搜房家居记者】：您是哪里人？目前来到罗浮宫多长时间了？

【刁文清】：我是广东梅州人。来罗浮宫差不多三年，准确说是两年半多一点。

【搜房家居记者】：一直在做这个工作？

【刁文清】：没有，我们公司有两个品牌，一个罗浮宫，一个特地，刚开始的时候，我是做的特地，前年才调回来做罗浮宫。

【搜房家居记者】：怎么与罗浮宫结缘的呢？

【刁文清】：因为罗浮宫是一个源自法式简欧风格的品牌，我觉得法国是一个人们比较向往的浪漫的国家，我对法国也是比较喜欢了解一下它的文化，加上它这个品牌也比较高端，所以就喜欢罗浮宫，就没有做另外一个品牌。

【搜房家居记者】：之前也从事过这类工作，所以是带着经验过来的，在工作当中有没有遇到比较困惑的地方，或者有过什么克服挫折的故事可以分享？

【刁文清】：也有，刚开始转入这个品牌的时候，罗浮宫还在起步阶段知名度不是很高，家私很多人都知道，但是作为陶瓷，客户都是迷茫的，说从来没有听说过罗浮宫这个品牌，当时生意也不好，很多客户都说“我没有听过，而且你的价位都是那么高的”，没有生意的时候，心里面会很受打击，觉得我没有工资，又没有生意，我这个店面应该如何的运营下去，我应该在哪一个地方找突破，当时真的很迷茫。通过跟领导沟通，其他品牌也去了解一下，慢慢加上对品牌的信心这些，就会觉得，不是客户所说没有听过就放弃，你应该怎么样说服客户，我们做的品牌并不是以广告去做，我们的价位、色彩，我们瓷砖的质量，我们以回头客做好这个品牌，我们现在做的很多都是回头客。除了户外广告和总部做过几次央视广告，在广州地区，没有在其他任何电视台做过广告投放。

【搜房家居记者】：您是通过一些办法去克服这种状况之后，您从这个工作当中获得什么样的成就感？

【刁文清】：这个公司给了我很大的平台，由一个导购有晋升的机会，让我做管理者，出钱让我学习管理知识。经常去厂家跟厂里的设计师、技术人员交流，凡是有什么陶瓷展览会的时候，都可以去参展，一起去看一下人家现在出的，目前有什么样的产品，人家的性能是什么，它的技术性又是什么，这些东西都学了很多，以前我做的有些牌子，它是从来没有提供过这些机会，我觉得来这家公司学到了很多知识。

打工是暂时的 做老板才是终极梦想

【搜房家居记者】：您对这份工作的期望是什么？包括薪资方面的期望？

【刁文清】：薪资方面肯定有一个期望值，自己做的越好，回报肯定越高。对于个人的发展，当时的定位想在这里学技术和管理之类，肯定不可能永远打工，我也希望公司给我一个机会，我去做它的区域经理，我们公司员工如果有这个能力，它可以给你一个区域，让你自己去经营，我们公司会给你一定的资金配合或者什么配合，让你去做老板之类的，我的条件就是，我在这里，觉得我有能力去战胜的，肯定想拿一个区域自己做老板。

【搜房家居记者】：这就是你长期的目标？

【刁文清】：对。

专业+真情打动客户 产品并不单看漂亮

【搜房家居记者】：在您这么多年的工作当中，肯定会遇到各种各样的客户，客户当中也会有比较好沟通或者是比较难沟通一些的，在这些过程当中，您有没有印象比较深的消费者购买产品的故事？可以跟我们分享一下？

【刁文清】：也有很多，因为你每天遇到的客户都是不同的，有蛮不讲理的，有很斯文的，很有风度的，什么样的都有。有一个客户，当时他看好了我们的产品，可能是第一家来看，他觉得很满意，仿大理石纹理，当时来说仿大理石纹理还不是有很多个牌子能做到这些技术，他觉得这个砖跟大理石很像，我好喜欢，当时就定下来了。定下来以后，他回去可能觉得有点后悔了，但是他又不说我后悔买你这个砖，就骗我们说，我去了你们总部，你们的砖价格跟你这边是不一样的，而且人家给我是多少钱，别的牌子又给我是多少钱，这个钱虽然不是你们的品牌，但是跟你们的砖是一模一样的，而且是同一家厂出的，我说那是不可能的，不一样的品牌不可能是一家厂生产的一模一样的产品，他就不管，我就是要退钱，如果你不行我就告到消委会去，我们说没有办法，我说只能说你是因为花色问题，还是因为价格问题，还是因为什么问题？他就说你这个品牌我没有听过，我不喜欢你这个品牌，而且加上我的什么什么都改了，就是蛮不讲理，就是要退钱，就是不想买你的，就不说出一个理由出来。

后来通过交流，也去他家拜访他，去到他工地，一直跟他做沟通，打电话去解释。虽然才几万块钱的单，但是我觉得顾客我不管你买的多和少，你都是我的顾客，我肯定都是一样重视的，不停的去他家和他公司拜访他，去跟他谈的，后来他才说出，是因为他的包工头推荐其他砖。我就跟他讲出来，微晶跟我们的区别在于什么？我们的优点和缺点分别在什么地方。客户就说，你是一个很老实的人，你能把你的缺点也说出来，把别人的缺点和优点也说出来，但并没有说别的牌子这个砖品牌没听过，或者怎么打击别人，你只是说出它的缺点和优点是什么，证明你也是一个很老实的人，你也很为我着想。最终还是没有去退，后来我们也给他一定的优惠好让他和工人有一个下台机会，他就说可以。

【搜房家居记者】：说清优缺点，给对方以足够的认识，才能有说服力？

【刁文清】：事实是要这样，你一定要把你产品的优点东西说出来，说服客户才可以，用到你家里，可能对于你家里面的老人，就适合什么样的砖，也不是说只单纯看好看、亮就可以了，如果太亮，很滑，是不是防滑？老人家摔一跤，后面会出很大的问题，不能单看漂亮。

消费者青睐可视展示空间 物价上涨导致价格敏感

【搜房家居记者】：您觉得消费者最看中的是哪些因素？

【刁文清】：一个是花色的问题，一个是价格的问题，今年开始，客户大部分都是看中价格和折扣的产品。

【搜房家居记者】：您觉得是什么原因呢？

【刁文清】：现在的客户可能觉得所有的东西物价都上涨了，都觉得贵，我的生活压力也是越来越大，可能我去年计划房子装修才30万，但是等到今年工人的工价上涨了，水泥、电线什么上涨，今年再做预算，已经去到了40万，无端端就是增加了10万，所以他就会在这10万当中再拿些主材里面要按压它下来，可能人工费我不可能压的，但是我必须在砖、沙发、电视，这些电器之类压缩下来，压到跟去年我做的预算是一样的，所以价格还是存在很重要的因素。

【搜房家居记者】：另外呢？还有什么因素影响比较大？

【刁文清】：另外一个是展示的空间，因为客户脑海里没这个砖设计的理念在里面，我不知道你这一片砖放在我家里是什么样的效果，肯定要知道，你有一个客厅，一模一样铺出来，整个有点3D立体感的这些，我才能想象的出，我家里如果铺这个砖，我的沙发用什么颜色，可能好不好看，搭不搭配，就是一个空间的展示也是很重要的因素。

【搜房家居记者】：您认为罗浮宫的产品在哪些方面打动了消费者？

【刁文清】：首先是工艺，另外它是仿大理石纹理，仿的很逼真，耐磨度、光泽度都有很好的优势，今年我们基本的产品已经升级了，升到了喷墨、印刷，不像以前的滚筒印刷，现在的产品看起来更逼真，如果我直接放在地面上，很多客户都看不出这是砖，都以为是大理石，有一半的客户跑到这里来，就说你这个大理石挺好看的，他并不知道这个是砖，以为是大理石，仿的非常逼真。

简欧风瓷砖销售超60% 颜色温馨淡雅最受捧

【搜房家居记者】：您认为今年主要流行的是哪些装修风格，您卖的产品当中，哪些风格产品是卖的最好的？

【刁文清】：砖没有一个专门的风格，因为主要家装风格是看你家里面软配搭配，你的天花吊顶这些，决定你的装的风格，其实砖是一个很好的搭配，可能我这个浅颜色的，米黄色的，中性一点的，我可以做现代风格，也可以做简欧风格，也可以地中海风格，都可以的，因为铺在地面上，只要把沙发、天花吊顶、灯、软配稍微改变一下，就变成另外的一种风格，其实我们这个砖是很多风格都能搭配，我们有米黄色、深色、浅色、哑光的，你做中式风格的都有，但是目前最好销售的一个是现代，还有一个简欧，简欧占主要，60%以上都是简欧的为主。

【搜房家居记者】：如您所说的，请推荐两款现在最受消费者欢迎的产品，它们在哪些地方最吸引人？



安娜玉石

【刁文清】：这一款安娜玉石是我们卖的非常好的，仿真度很高，光泽度在99%以上，纹理各有不同，颜色也很温馨，在客厅、洗手间、背景墙、厨房都可以用，适合中式、欧式、现代这些风格的装修，600元/片，是玉石中价位最低的，所以说性价比很高。

【搜房家居记者】：其他比较受欢迎的呢?



世纪米黄

【刁文清】：这款世纪米黄，也是我们的畅销款，很多人用在客厅，你看这种颜色温馨的浅色调，纹理百搭，很多年轻人还用在婚房装修，它的烧制技术也是很好的，这个是500多元每片，同样是性价比比较高的。

【搜房家居记者】：谢谢您接受我的采访，分享了感人的购买故事，也让消费者从瓷砖角度去了解更多建材消费趋势。

作者：60.168.16.*   回复：0   发表时间：2012-06-27 03:52:35