姓氏：刁

企业都想长久，都想做到百年基业。那么怎样才能让企业长久地生存下去?又怎样才能保持基业常青?
文化是企业的灵魂，是企业最重要的无形资产，是推动企业持续发展、快速成长的强大精神力量。企业做到一定规模必须需要文化统领思想，没有企业文化，就不会有企业的长久不衰、百年大计，这已成为企业界的普遍共识。
要想抓好文化管理，重在企业文化核心理念，也就是核心价值观和使命。那么如何正确理解核心价值观和使命？它们在企业文化中产生着什么作用？很多人的回答和认识都存在着诸多误区。
核心理念之于企业，就像独立宣言之于美国一样，企业想要永续经营，核心理念便十分重要，诚如柯林斯在《基业长青》一书中所说：“伟大企业若想要长久，就不能轻易动摇他们的理念，不管大环境怎么变，对手怎么变，甚至自己的领导人都变了，仍须坚守企业的核心理念。”而在变动的时代中，企业更需要坚定不移的核心理念，以支撑企业做出正确的决策。核心理念是组织文化的精髓，其重要作用往往表现在凝聚组织、点燃激情上，一旦为了市场（利润）而放弃核心理念的时候，常常组织分崩离析的时候。
核心价值观的定义和作用
核心价值观是组织长盛不衰的根本信条，即少数几条一般的指导原则；不能与特定的文化或作业方法混为一谈；也不能为了财务利益或短期权益而自毁立场。
核心价值观是公司的精神和持久的原则——是一套不需要外部调整的永恒指导原则。它对于公司内部的人拥有固有的价值和意义。迪士尼追求想象力和快乐的核心价值观是发自自身内在的信仰，而不是来源于市场的需要。宝洁公司并不是把保证产品的优异性定义为成功的“谋略”，而是作为一种近乎宗教教义的原则为宝洁人固守了近150年。所有的案例证明：企业的核心价值观不是书上读来的，也不是听某个管理大师传授的。关键在于，一个企业是“出于自己的需要”决定什么价值才是核心的，而不是出于当时的环境、竞争需要或追崇管理时尚。因此，世界上没有一套“正确”的核心价值观。最关键的不是一个公司拥有什么样的核心价值观，而是它是否拥有自己的价值观。所以作为一个伟大企业的老板是否是你发自内心，深入骨髓认同的价值观，并坚定不移在任何情况下都不能为之改变的才能称之为真正的核心价值观。
要想从组织中把核心价值观提炼出来，需要保持绝对的自我诚实。如果你设定了五六种之多的价值观，很有可能是因为你还没有真正考虑到本质的东西，真正的价值观必须可以经受时间的考验。当你初拟出系列核心价值时，逐条往下问：“如果环境改变，我们将要为坚持这个核心价值付出代价，我们还会固守这个核心价值吗？”如果你不能诚实地说是，那么这个价值就不是核心，应从列表中删除。例如，一个高科技公司不知道是否应该把“质量”放到核心价值观里面。这时公司CEO问道：“假如10年后，质量在我们的市场上不再有巨大的差别，而惟一有影响的只是单纯的速度和动力，而不是质量，我们还会把质量列入我们的核心价值观里面吗？”管理层的成员都面面相觑，最后说“说实话，不会。”因此，质量就不是核心价值。但质量的追求仍然是公司当前的商业策略，质量改善项目仍然是刺激进步的机制，但并不在核心价值之列。同样，这群管理者继续探讨，是否应该把“领先的创新”列入核心价值观。这时CEO问了同样的问题：“无论我们周围的世界怎样改变，我们是否都会以此作为核心价值？”这次管理层达成了强烈的共识：“是的，我们将永远追求领先，追求创新。这是我们的本色。这对我们很重要，而且永远如此。无论在什么情况下，即使当前的市场不需要我们的创新产品，我们也会寻找接受它的市场。”于是，追求领先的创新列入核心价值观，并永远保留。所以企业不应因市场变化需要改变自己的核心价值观，相反，有可能的话，可以改变市场以维护自己的核心价值观。
让我们再来看一则案例：
转型期的老巨人——福特公司。20世纪80年代初期，福特汽车在日本竞争者一再的攻击下遍体鳞伤，赤字累累，形势江河日下。身为公司领导层，自然展开了一连串的紧急措施，但是，他们也做了另一件事——面临重大危机的管理层该做的一件罕见的事情：他们暂停下来，澄清公司经营的指导方针。目的是要创制一份清楚陈述福特公司立场的声明，这是福特公司对公司基本哲学的讨论。从这个过程中产生了福特的“使命、价值观和指导方针”。大家花了很多时间讨论人员、产品和利润的重要性，决定人员绝对应该列为第一，产品其次，利润第三。
福特管理层思考“人员、产品和利润的重要次序”重新唤起了亨利.福特拥护的意识形态，因为福特反败为胜的管理层不是在创造全新的理想，而是替长久以来已经沉睡的理想注入了生机。因为早在1916年描述过公司“人员、产品、利润”之间的关系：
我认为我们的汽车不应该赚这么惊人的利润，合理的利润完全正确，但是不能太高。我主张最好用合理的小额利润，销售大量的汽车……因为这样可以让更多的人买得起，享受使用汽车的乐趣；还因为这样可以让更多的人就业，得到不氏荀的工资。这是我一生的两个目标。
福特用大家买得起的T型车，改变了美国人的生活方式，把汽车的价格降低了58%。当时福特的订单超过生产能力，本来可以提高车价的，福特先生却不断地降低价格，即使遭到一位股东提出诉讼，反对他这种做法时，仍然如此；而且，在同一期间，他大胆采用工人日工资5美元的制度，是业界标准薪资的两倍，使产业界又惊又气。曾经《华尔街日报》谴责亨利.福特“即使不是犯罪，也是犯了经济上的重大错误”，还宣称，福特天真地希望改善社会，是一种极为可恶的罪行，业界领袖群起谴责。但是福特不受“非此即彼”的限制，推动这种做法，福特的做法很好的验证了企业核心理念不惜血本都要坚守到底的原则，是实用主义和理想主义两者完美结合的结果。
核心价值可以升华为打动人心而单纯的信念，如：沃尔玛的第一核心价值“我们把顾客放在前面，如果你不为顾客服务，或不支持为顾客服务的人，那么我们不需要你”；摩托罗拉的核心价值是：以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会；以赚取企业成长所需的行之有效的利润，为我们的员工和股东提供机会，以求达成合理的个人目标。万豪酒店第一核心价值是对我们的客人提供友善的服务；第二是以合理的价格提供高品质的食物；第三是尽我所能日夜努力工作，赚取利润，收获成长带来的报酬，包括给更多员工工作机会，有钱照顾我的家庭，并且对好的宗旨有所贡献…….服务业是有很高回报的行业，对社会有很大的贡献。为离家在外的人提供一顿好吃的饭、一张舒适的床、友善的待遇….让离家在外的人觉得置身朋友当中，而且真正受人欢迎，是很重要的事。默克公司的价值观：我们要牢记药品旨在治病救人。我们要始终不忘药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润；我们记得越清楚，利润就越大。
所以企业的核心价值观都证明了以下几点：
1、核心价值观是企业家生命的准则，是发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念，要不惜一切代价保存，要在一个人的事业生涯里一心奉行。因为核心价值观是宣示他们内心的想法，存在于他们的肺腑、铭刻在骨子里的信念。要和呼吸一样自然，重点不在他们相信什么信念，而在于他们对信念的信仰有多深。关键字眼是“真”——没有人工调料，没有糖精，完全百分之百纯度的真。
2、 核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。
3、 所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。
核心使命的定义及作用
核心使命，是核心理念的第二个组成部分，是公司存在的基本原因，是除了赚钱之外存在的根本。换句话说，我们为什么会在一起？我想，很多人误以为公司存在的目的是为了赚钱。这点其实只是公司存在的一种重要的结果，正如惠普公司创始人戴夫.帕卡德所说：“我想很多人都会错误地认为，一个公司的存在只是为了赚钱。其实我们应该更深入地寻求我们存在的真正原因”。
使命和核心价值观一样，关键在于真实，不在于与众不同。使命如果经过适当的构思，可以成为基础广泛、根本而长盛不衰的东西。良好的使命应该用来长年指导和激励组织。使命可以延续上百年，不能将其和具体的目标，商业战略（在百年中要多次变化）混为一谈。尽管可以达到一个目标或完成一项规划，却不能完全实现自己的使命，使命就像是地平线上指引的恒星，可以永远的追寻，却永远不可能达到。使命本身不会变化，但却能激发改变。意味着一个公司要完全投身于它的使命，就要永远刺激变革和进步。
核心使命的例示
3M： 用创新的方法解决未解决的问题
卡吉尔： 改善全世界的生活水平
惠普： 为了人类进步、人类福祉做出技术贡献
麦肯锡： 帮助领导公司和政府变得更加成功
玫琳凯： 为女性提供无限机会
默克： 保护并改善人类生活
耐克： 感受竞争、成功和挫败对手的激情
沃尔玛： 让普通人有机会买到富人才买得起的东西。
3M并不用黏合剂、研磨剂来定义它的使命，而是永远寻求用创新方法解决未解决的问题。这个使命带领3M不断进入广泛的新领域。麦肯锡的目的不是做管理顾问，而是帮助公司和政府更加成功，为了这个使命，在100年以内，他们可以开发许多咨询以外的事业，而不仅仅是做咨询顾问。惠普的存在不是为了做电子测试和测量仪器，而是为了让人们生活变得更好而做出技术上的贡献，这个使命引导公司远远超越了它做电子产品的缘起。对于迪士尼来说，“我们存在，是为了替小孩制作卡通”，这必然是个差劲的使命宣言，既不引人入胜，也没有足可延续百年的弹性；但是“用我们的想象力，带给千百万人快乐”，就是让人动容的使命，且易延续百年。所以重要是为组织的生存寻找深层的根本原因。
在详细的阐述了企业核心价值观和使命的定义以及作用后，相信大家会对企业核心价值观和使命有了重新的认识，但是一家公司即使拥有世界上最珍贵、最有意义的核心理念，如果只是无所事事，或是拒绝改变，世界也会抛弃它。就像沃尔顿所说：你不能只是继续做以前行得通的事情，因为你四周的每样事情都在变化。想要成功，你必须站在变化的前面。一个企业组织如果要应付世事变化的挑战，除了“基本的信念之外，企业在向前进时，必须准备改变本身的一切…….组织中惟一神圣不可侵犯的东西是它营业的基本哲学，也就企业的核心理念。
那么如何才能找出企业的核心理念，只要自问以下几个问题，便可顺利找出企业的核心理念。
◇哪些理念若是消失，公司也将灭亡？
每年都有许多公司关门，为什么家乐园还能继续经营下去？为什么还有顾客愿意购买家乐园的商品？为什么你还愿意为公司打拚？找出这些问题的答案，就能找到公司的核心理念，也是你应该坚守到底的原则。
◇哪些理念即使公司遭逢重大危机，仍然不会放弃？
真正的核心理念要经得起考验才算数，换句话说，不惜血本都要坚持到底的原则才是真正的原则。就像坚持质量是其核心理念的企业，若是连瑕疵品都顾虑损失不愿回收，那也就是空话一句而已。
◇哪些理念令你一听即热血沸腾、激动不已？
内心情感其实就是检验是否是真正核心理念的良方，再多的原理原则，若是缺少热情灌注其中，终归也是空洞的口号。唯有投注感情在核心理念上，打从内心的认同，方能感染全公司的成员，一同为此努力。
◇哪些理念与社会、时代潮流互相呼应？
每个时代、地区都有其引领风气的文化潮流，如果公司的核心理念能与其相呼应，甚至隐隐相合，不啻如虎添翼，更能得到大众的青睐与投射。

作者：114.238.31.*   回复：0   发表时间：2013-05-09 21:29:52