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刁明雨是从最底层摸爬滚打起来的水店老板，开的是夫妻店。水店的面积不大，我们4个人围桌而坐，几乎就占据了大半个店面。他虽然只有初中文化，但对于水店的管理却井井有条。在他黑色的笔记本上，歪歪斜斜地记录着自己总结的服务公约、未来规划等，当我提出要看一下他本子的时候，刁明雨腼腆地一笑，“我的字不好看，怕你看不懂。” 在1个多小时的交谈中，刁明雨脸上始终露着满意与自豪，他开水店的过程，也是实现梦想的过程。经过多年的打拼，这个地地道道的“北漂”，在买了房买了车。“现在日子跟以前比起来好太多了，我目前在做的就是培养店长，我能跟老婆抽出身干更多喜欢的事。但我老婆一直放不下这个店，我就想着，再开一家水店，等店多了，她忙不过来了，自然也就放下了。” 刁明雨，是从一名普通送水工成长起来的水店老板。他的店面并不大，在店中最显眼的位置，张贴着他的座右铭：我与人有恩，要把他忘记；人与我有恩，要永远记住。 说起开店的初衷，刁明雨回忆称：“我曾经在社区从事保洁的工作，2000年，社区保洁归结到办事处统一领导，我就失业了。”没有工作后，刁明雨向亲戚借了1万元，开了一家夫妻店。 起初，刁明雨的店是以卖饮料、茶叶等商品为主，桶装水并不是销售主业。随着人们对桶装水认可，2004年，刁明雨改变了经营方向。一直到2008年，他的店才稍有起色，客户稳步增长，规模一点点扩大。目前，已经能够达到每个月近5000桶的销量。 2013年，刁明雨在水店中开始出售一些衍生品，如老乡从承德带来的土特产、帮人代销的茶叶等，“虽然销量一般，但也算是一种新的尝试。”刁明雨说。“并且我们这个行业有一个不成文的规定，一般水票售出后，都不退不换。我们的店位于老旧小区，租房的人比较多，经常会遇到客户要搬家退水票的情况，这时候我们就会建议客户用水票的价值兑换店内等值的特色商品，这对化解了买卖双方的矛盾起到了积极作用，客户也觉得公平。” 同时，刁明雨还要求员工，遇到客户家中有喜事时，当次送的水要免费。刁明雨说：“小事暖人心，口碑是口口相传的。” 目前，刁明雨的水店在经营本业的同时，还与很多客户成为了朋友，有些老人在需要帮助时会第一时间给他打电话。“我们现在不光送水，还兼顾社区服务，客户对我们的认可，就是我们工作最大的成功。” 《中国质量万里行》2014年5月刊
作者：42.121.43.* 回复：0 发表时间：2014-06-13 05:04:22
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